跨境电商企业公海客户的分配与管理

企业公海客户的分配与管理：

因公海客户是企业的公共资源，在不同的业务员之间合理分配才能最大化发挥效益。因此，需要设置公海客户管理与分配规则，

（1）设置老业务员私海客户上限。

随着时间的增长，老业务员会积累越来越多的客户数量，由于老业务员精力有限，会导致一些客户无法跟进到位，所以可以限制私海客户的数量，由新业务员来进行跟进。这种方式的最大价值在于最大化地盘活客户，通过整理私海客户库，合理在新老业务员之间进行分配，

（2）区分设置新老业务员领取公海客户的上限。

为了让老业务员集中跟进私海的老客户，新人则较多地跟进开发公海客户，可以让老业务员领取的客户数量稍微多一点，新业务员领取较少些客户。

（3）设置工作流规则，让公海客户自动轮流分配给新业务员。

除了业务员自行选择公海客户移入私海以外，可以设置自动分配机制，强制分配公海客户给新业务员，最大化盘活公海客户。

假如某公司在阿里巴巴国际站有80％的沉睡客户许久没有得到盘活，可通过公海规则与工作流的搭配，来实现沉睡客户的自动盘活，发挥智能小满系统的最大化效用。公海规则可对沉睡客户进行跟进提醒，自动加入四海中的沉睡客户，移入公海后，工作流可自动将未联系的公海客户轮流分配给多个业务员进行盘活。

跨境电商企业公海客户的分配与管理 常见问答(FQAS)

常见的公海客户分配方式包括按照地域分配、按照产品或服务需求分配、按照客户规模分配等。企业可以根据自身的情况选择合适的分配方式。

公海客户管理包括客户信息的归档、客户沟通记录的跟进、客户流失率的分析等。可以借助CRM系统来进行客户管理，也可以建立客户管理团队来负责公海客户的管理工作。

可以通过建立客户分配规则和流程，确保公海客户能够被及时有效地分配给相应的销售人员。同时，及时记录客户沟通记录，确保跟进工作能够持续进行。

企业可以建立完善的客户信息保护机制，包括规范员工信息处理行为、加强系统安全性、定期备份重要客户信息等措施，以确保公海客户信息不被泄露。

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