跨境电商目标客户的特征

互联网世界变化日新月异，新技术与新思想不断冲击着旧有的在线机制。这就需要企业拥有对市场、对消费者需求的高度敏感度。在这种形势下，谁能抓住客户，谁的优质客户占比大，谁就能在竞争中取胜。何为优质客户，竞争中如何优选及营销，这是一个与时共进、与世共进的课题。西方经济学最优条件分析法，即互联网领域80%的利润由 20%的客户所贡献，这20%客户即为所说的优质客户。在对客户进行有效识别之后，筛选出优质客户就是下一步工作，其基本的筛选标准如下:

(1)潜在“优质在线客户”的主要特征。

这里首先需要定义优质客户，优质客户指客户本身的素质好、对企业贡献大的客户，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本。优质客户的条件如下:购买力强，对产品和服务的需求量大;对价格的敏感度较低，付款及时，有良好的企业信誉;客户服务成本的相对比例值较低;忠诚度高，愿意与企业建立长期货盘关系。

(2)潜在“劣质在线客户”的主要特征。

相反，劣质客户是指只向企业购买一部分产品或服务，但要求很多，花费企业高额的服务费用;不讲信誉，给企业带来呆账、坏账、死账及诉讼等，给企业带来负效益;让企业做不擅长或不了解的事，分散企业注意力，使企业改变战略方向。

跨境电商目标客户的特征 常见问答(FQAS)

跨境电商目标客户通常具有一定的购买力和消费需求，对国外商品有浓厚的兴趣，乐于在国际市场上购买商品。他们可能拥有国际支付方式，对跨境购物有一定的经验，并且通过互联网能够方便地进行购物。

跨境电商目标客户通常偏爱原产地商品，对品质和品牌有一定的追求。他们可能关注新奇、特色和个性化的商品，注重商品的设计和创新。同时也会关注商品的价格、售后服务和物流配送。

跨境电商目标客户通常希望购物平台拥有多样化的商品选择，提供安全、便捷的支付方式，并且具备良好的售后服务和物流保障。他们可能关注购物平台的网站易用性、界面设计和购物体验。

跨境电商目标客户通常会通过比较不同商品的品牌、价格、质量和口碑来做出购物决策。他们可能会关注其他消费者的评价和经验分享，也会参考专业的咨询和评测来进行购买决策。

跨境电商目标客户可能会面临语言、支付、海关清关、退换货等方面的挑战。他们可能需要克服时差、货币汇率、国际运输等问题，提高对跨境购物的适应能力。

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