海外平台的基本范式解析及其应用

社会化媒体正在推动营销的变革，无论是营销主体、消费者决策模式、营销策略、营销目的都在发生着变化，能够深度应用社会化媒体的价值的跨境电商企业将构建竞争优势。在实践中，企业要实现社会化媒体营销的价值最大化需要具备三种能力要素；受众管理、内容创意建设、渠道组合管理，由此提出社会化媒体营销基本范式：

海外社会化媒体营销＝受众x内容x渠道（平台）

即社会化媒体营销的思维方式是：从营销目标出发，主要考察基本范式中的三要素，并借鉴他山之石持续优化社会化媒体营销成效。这是在充分认识社会化媒体营销特点的基础上，用更优化的营销策略、更完整的受众行为特征描述、更精准的受众细分、更精准的内容，最终完成精准化的营销。受众、内容、渠道是在社会化媒体营销背后的关键要素，是推动社会化媒体营销成功和业务增长的关键。从这三个维度出发，将超越传统意义上评估社会化媒体营销的维度，让企业能够关注在社会化媒体营销中对业务目标重要的目标和结果，并获取对业务增长的洞察。

一些跨境电商企业很早就加入了海外社会化媒体的运营当中，可效果就是达不到预期。这类企业大部分采用了传统的朋友圈营销模式，即刷屏发产品广告告知“朋友圈”里的潜在客户自己是卖什么的。通过这种方式获得客户的效率会很低，还容易起到反作用。进行海外社会化媒体营销，只是单纯地毫无设计地把产品图片堆砌罗列到社交平台上，不仅找不到潜在客户，而且还会引起潜在客户的心理抵触。

因此，社会化媒体营销需要从本质出发，从受众、内容、渠道三个方面进行优化。

(1)以转化为目的吸引受众。

海外社会化媒体不代表官网和第三方平台，所以要实现转化，这个周期肯定会更长一些。但是如果一直没有转化，那么也失去了运营的意义。因此，在运营之初，我们一定要做的就是：充分了解目标市场、行业、产品和客户，并且要根据对客户的了解实时调整发布的内容。

跨境电商B2B数据运营一个大方向应该是：精准化平台，根据自己的行业制定一个市场推广方向，做出相应文案（符合目标市场文化和需求）。让B端客户感知到：我们的产品市场有大需求，竞争者不多，利润相对可观。

另外，在内容的更新上，一定要保持稳定地发布高质量的内容，提升存在感同时务必给粉丝带来阅读价值。建议以原创为主，保证质量，不要急于一时，一天转载刷屏10多次，弄不好就会被拉黑、举报和封号，得不偿失。

发帖的时间要固定在一周内的某一天。具体的时间段就根据我们的主要目标市场的工作时间。一旦找到品牌的最佳发帖时间节点，就必须要保持连贯性，坚持在这个时间节点上发布新帖，这将会在很大程度上提高粉丝的黏性，增加互动率。

(2)创作专业和差异化的内容。

专业度是我们真正与同行拉大差距的原因。包括对于海外目标市场的分析能力，对于产品核心竞争力的分析，对于价格的控制，对于供应商供应链资源的掌控，这些都直接决定企业的外贸生意能走多少远。海外社会化媒体营销最好要建立独立的多语言营销型网站，可以对外宣传企业的概况、产品及服务品质，充分展示企业的专业程度。

发布在网站上的信息可以制作得较为详尽，包括产品的各种性能参数、使用说明等，并且能利用图文声像并茂的网页宣传企业的品牌形象，为企业的产品走向国际打下坚实的基础。而多语言网站还能获得更多的市场，同时可以在客户心目中树立起跨国公司的良好印象，客户的信任度、合作欲望、实际成交概率都会提升几倍。

海外社会化媒体营销最容易出问题的不是产品详情的发布，不是关键词，不是付费推广，而是没有重心和主次。

整个账户没有一个中心思想，没有任何主题，账户的简介写得非常潦草，客户看到的是一个千篇一律的网站，他们会感觉；这有什么？这些谁都可以做到啊！这类供应商太多了！

在信息爆炸的时代，企业要做到差异化，展示自己品牌的个性，能够给人留下印象。因此，企业必须在SNS平台上认真“包装”好自己，例如添加公司官网链接、有统一的品牌Logo和页面设计、制作原创的有专业性的文章和视频等。做到以上几点能迅速增加潜在客户对企业的信任度。

(3)了解发布渠道的特性与规则。

做海外社会化媒体营销一定要明确一点，社会化媒体平台的本质是好友间分享生活的平台，它不是专业的电商平台。做海外社会化媒体营销必须具备耐心，我们需要循序渐进，慢慢树立品牌形象，逐步提高粉丝对品牌的信任，最后再考虑通过活动让粉丝下单。然而，大多数人的操作只是疯狂加好友，再不停发布产品图片和促销信息，然后开始掉粉，最后被封号。所以，企业必须了解发布渠道的特效，懂平台规则，否则就相当于连游戏规则都没弄明白就盲目参赛的人，只会一败涂地。

企业应该考虑：什么行为可以在平台规则内最大化地达到营销目的？发布的内容能给我们的粉丝带来什么价值？怎么做才能和我们的粉丝保持联系，增加熟悉感？如何建立与粉丝之间的信任？内容如何体现出专业度？只有想明白这几个问题，并付诸行动，才能在潜移默化的宣传中唤起购买兴趣，真正达到海外社会化媒体营销的目的。而且也并不是所有公司都能够支撑建立矩阵账户的庞大工程，要根据自己公司在海外营销方面的人力资源量力而为。

海外平台的基本范式解析及其应用 常见问答(FQAS)

海外平台的基本范式通常包括：市场定位、用户体验、支付方式、语言支持、法律合规等方面。

确定海外平台的市场定位需要进行市场调研，包括目标受众群体、竞争对手分析、定位差异化等。

提高用户体验可以通过优化界面设计、提供个性化推荐、加强客户服务等方式来实现。

海外平台应该根据目标市场的支付习惯和安全性选择合适的支付方式，包括信用卡、PayPal、支付宝等。

确保海外平台的语言支持可以通过招聘多语种客服人员、使用翻译工具、提供多语种界面等方式来实现。

海外平台需要考虑涉及用户隐私保护、数据安全、跨境交易等方面的法律合规问题，以避免法律风险。

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