跨境电商产品运营核心是什么？

最近一直在思考一个问题，对于跨境电商卖家来说，运营核心到底是什么?平台运营核心是：产品+流量，那么细分下来产品的运营核心是什么?

不知道大家有没有思考过一个问题，产品为的是什么?能够出售出去，那么别人为什么买呢?因为有需求，需求那么多，供应的卖家那么多，为什么会选择你呢?原因很多，之前也跟大家分享过，比如你的价格低，你的产品好，你的listing比较优质，你的产品多，等等都是你的核心!

今天我们要继续细分下去，产品运营的核心到底是什么?

直接说结论：前后服务/产品质量/物流时效

1.售前和售后的重要性!

其实互联网企业相对传统企业来说，本身就更依赖客服服务，因为消费者在消费过程中完全没有去到卖家的真实经营场所、也没有亲眼见到卖家的工作人员，没有见到真实的东西，有的只是跟客服人员的线上沟通，他们选择了某个卖家就是把信任交给了对方，在这种情况下，作为买家有问题就会第一时间进行咨询的卖家客服就承担着随时为客户解答疑惑、解决问题、提供高品质服务、树立店铺形象等方面的重要任务了。

除此之外，客服人员直接接触客户，更能收集企业对于产品的评价、出现的问题、客户的需求、客户的偏好等方面信息，帮助企业更好地调整业务和制定发展策略。

2.重视产品质量问题

重视产品质量是产品的附加价值，质量的提升不会带来多少成本的增加，客户往往愿意为这附加的价值而付出相当高的代价，这就是利润空间，利润大了企业自然就得以发展延续了。 产品使用价值是商品质量价值的载体，没有使用价值的东西就一定不能成为商品。

如果企业的质量把关不严格，那么就会生产出不合格的产品投入到市场中，损害了消费者的自身利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免，企业就会被破产倒闭的可能性发生的。

产品质量对企业的作用：

一、过硬的产品质量可以让企业赢得市场;

二、过硬的产品质量可以让企业获得更好的效益; 三、过硬的产品质量可以实现企业的可持续发展。

没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，不难看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高。如何实现自己产品的销售，就要重视产品质量，扩大销售额，是每个组织都在不断的思考的问题。

3.物流时效的重要性

跨境电商离不开跨境物流，而跨境物流企业需要使用跨境物流系统来解决物流企业所面临的问题，从根本上说，这是辩证统一关系!如果物流企业不使用跨境物流系统的话，物流问题会成为跨境电商发展的瓶颈，所以跨境物流系统在跨境物流企业和跨境电商之间是桥梁关系!

1)如果跨境电商卖家是小卖家，创建初期平台出于成本考虑，会将自身网站的商品物流外包第三方，由第三方完成跨境物流运输，而平台只需要付合作运费即可，这样的缺点是，商品物流信息无法自己掌控，对于商品的退货纠纷问题，也会出现很多不必要的麻烦。

2)有的跨境电商会自建/租赁海外仓，自己完成商品头程运输甚至包括尾程，甚至全程。但是这样的物流模式会耗费大量企业财力物力，对于初期的企业来说成本过高。

没有人不想买东西快点收到产品，所以物流时效在卖家之间的竞争也就越演愈烈!

针对不同的产品，选择合适的物流时效就成了一个必须要解决的问题，保证物流时效的同时就是保证了转化率，也就是产品的运营核心!

总结：做好产品运营，必须要做好这三点，才能长久，希望每一个卖家，无论是实体还是线上，一定要记得!

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常见问答(FQAS)

跨境电商产品运营的主要难点包括:一是海外市场分析不足,不了解不同国家和地区消费者的需求和购物习惯;二是运营成本较高,需要考虑海外仓储运营成本、交易成本、跨境运输成本等;三是支付方式限制大,需要支持更多国外常见的支付方式;四是售后服务难度大,需要解决不同国家和地区的退换货流程和投诉处理等问题。

选择适合跨境电商的产品,需要考虑以下几点:一是产品类别,如日用消费品、电子产品比较适合;二是产品价格,中低端产品价格接受度高;三是产品设计,需要考虑国外消费者的审美和需求;四是产品质量,需要放心海外发货和退换的质量保证;五是运输要求,如体积、重量不能太大增加运输成本。

进行海外市场分析和定位,需要收集以下数据:一是目标国家的人口结构、消费水平和消费习惯;二是该国主要购物渠道和消费类型;三是同类产品的竞争情况;四是该国重要节日和消费热点;五是选择几个代表性城市进行深度测研;六是分析用户疑问和售后问题来优化产品;通过数据分析确定目标用户群和定位策略。