亚马逊出现了差评该怎么办？ 如何处理差评？

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

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常见问答(FQAS)

亚马逊产品差评的原因可能有以下几点:产品本身有质量问题导致无法满足客户需求;服务态度不友好导致用户不满;配送延迟未能及时送达等影响用户体验;产品描述与实物不符所致。

1.对差评及时回复,表达歉意并赔礼道歉;2.了解具体原因,给出改进措施或补救计划;3.主动联系客户解决问题,必要时提供退换货或退款;4.注意文本表达得体,语气和缓负责任;5.积极修复产品或服务问题,以提高用户体验。

不建议主动删除或隐藏差评评论,这可能会被亚马逊视为擅自干预用户评论行为,甚至会受到平台处罚。最好的方法是真诚回应,及时解决问题,以这种正面方法改善客户体验,从长远来看可以消弭差评影响。

加强产品与服务,获取更多好评。同时,对好评用户进行撰写评论的邀请和激励,鼓励他们在亚马逊和其他渠道进行分享。也可以通过第三方平台如新浪微博等进行产品推广,吸引更多新用户体验。通过不断完善,获取足够的正面用户态度可以弥补差评影响。