怎么培养亚马逊客户忠诚度（下）

在亚马逊一旦客户进行购买，现在卖方有责任留住客户并确保他们返回以备将来购买。这篇连连小编继续分享如何培养亚马逊客户的忠诚度：

4.表明你回馈

商家可以在产品说明中添加到AmazonSmile的链接，尽可能多地获得所需的产品。AmazonSmile将客户符合条件的AmazonSmile购买价格的0.5％捐赠给他们选择的慈善组织。这是一个独特而有魅力的特征。 因为并非所有列表都提供此选项。拥有这个功能将使客户对购买更有信心。

5.直接回答客户的问题和评论

亚马逊通过调查每个负面评级的根本原因，迅速及时去解决消费者的问题，并不断优化其流程和政策，鼓励销售者解决任何负面反馈。通过直接回应，卖方可以向潜在客户展示重视产品的时间和经验，为现有客户保持积极的整体体验。

亚马逊还为满足条件的制造商和供应商提供了向评论上发布“官方评论”的机会。这些评论将在相应评论的旁边突出并永久展示。答复应回答客户对产品的询问或澄清，并在发布前由亚马逊进行审查。

6.尽可能个性化

亚马逊在整个购买过程中，通过统一“经常一起购买”和“看到此项目后其他顾客购买的商品”等产品提案，插入定制，增加与消费者的互动交流。虽然卖家无法直接修改显示在这些展示地点的物品，但他们可以开发一个交叉销售、追加销售或产品捆绑的营销广告系列，就像这些推荐功能一样。

重要的是，要继续关注绩效指标和帐户健康状况，以提高产品在个性化展示场所露出的可能性。

卖方需要避免发货延误，保持低回报，并鼓励供应商给予积极的反馈。当商家要求反馈和评论时，他们需要确保尽可能个性化说明，包括参考消费者订购的订单信息和产品。

通过测试产品包装插件，卖家可以鼓励积极的评论，解释他们的价值主张，并在他们和受众之间增加另一个个性化的联系点。个性化不仅有助于推动网络新业务，而且允许现有客户在未来再次购买。

更多相关《怎么培养亚马逊客户忠诚度（上）》

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

提高客户忠诚度最有效的方法是提供更好的客户体验。您可以通过在产品或服务提供过程中真正解决客户需求和问题,给客户带来满意感觉来提高客户忠诚度。此外,您还可以通过定期向客户提供优惠或个性化服务等方式来吸引和留住客户。

您可以通过邮件或APP发送产品推荐和优惠信息来联系已经购买过产品的客户。此外,为活跃客户提供会员卡或红包等虚拟礼物也可以吸引他们下次选择您。您也可以在社交媒体平台上开展推广活动,寻找客户反馈和口碑获取新的客户。

您可以查看客户在您平台的购买记录,排查客单价、购物频率及平均消费金额等重要数据,了解每位客户的消费习惯。同时也要注意个性化的数据,比如最喜欢的品类和服务时间等,为客户提供更精准的产品和活动建议。