跨境电商退换货客服英语回答模板

(1) 关于退货

示例：当买家收到东西不满意并提出退货时

问题 ：

Hello , seller , I don't like the goods you send to me, can I return?

回答：

Yes , we accept return or exchange. Please send your item back to:

××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will refund (excluding the postage) you via PayPal once I receive your parcel.

(2) 关于换货

示例 ：当买家要求换货时，如果你接受换货

问题 ：

Hello , seller , I don't like the goods you send to me, can I barter?

回答：

Sure , you can send it back for exchange. Please send your item back to:

××，××××，200001, Shanghai , China

We will send you a new one after receiving you parcel. Please be awarethat you must bear the cost of return shipping and re-send shipping.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let me know.

(3) 、客户投诉产品质量有问题

示例 ：当买家收到货，发觉质量有问题

问题 ：

Hello , seller , I have received the goods you send to me, but I found that it is with a bad quality,

回答 ：

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure ever

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常见问答(FQAS)

对不起,您购买的商品有问题吗?请描述商品的问题,我们会核实后为您提供退换货或维修解决方案。

很抱歉您的订单发货有延误。请提供订单号,我们会核实处理过程中是否有问题,如无异常,我们会尽快为您重新安排发货。

退换货流程为:1. 登入账号,进入\"订单管理\"页面,选择需退换的订单;2.选择“退货”或“换货”并附上问题说明;3.我们客服人员审核同意后,会发放退款/换货邮编号;4.您按邮编号寄回商品,我们收货后7个工作日内完成退款。请您了解后按流程操作。

对不起,之前退款处理出现问题。请提供订单号,我们核对后如果确认为我们端问题,会在3个工作日内为您重新处理退款。如果需要,也可以选择换货。请您理解,感谢您的选择和支持。

发票问题请放心,我们都会按国家规定为客户开具合法合规的发票。请提供订单号,我们核对后如果确实没有开具,会即刻为您补开电子发票。如果需要纸质发票,我们也可以为您另行邮寄。非常感谢您的选择与支持。