亚马逊卖家应对差评的4个准则

因为差评会直接影响到亚马逊店铺的评分、搜索排名、以及直销额的上升，产品评价，特别是中差评已经成为亚马逊卖家维护的重点。

那么应对差评的最佳方法是什么？以下是应对亚马逊差评的4个准则。

1、回应要迅速

在接受了差评之后，卖家首先要做的就是仔细阅读评论。

2、要向买家展示出同理心

使买家感到卖家是明白他们的要求，这是很重要的。如果买家对卖家的产品不满意，卖家就应该站在买家的角度考虑：为什么不满意产品。从买家的角度来考虑问题会使卖家和买家感同身受。

3、保持冷静(不能对呛)

一些差评，买家的留言令人恼火，但此时不能直接在那条评论下面发表评论，与买家争辩，这样只会让事情变得更糟，要知道，一旦卖家在评论下面发表评论，每个人都会看到这个评论。

卖家不是要向买家证明买家是错的，而是尽可能地降低差评的负面影响，例如如何降低这种差评对转化率的影响。事实上，卖家最终要面对的不只是一位留差评的买家，而是整个产品的潜在买家。

因此，如果卖家直接在评论下面的评论不合适，那么浏览产品贴的潜在买家看到留言后，会想：如果留了个评论，是否也会被这样对待。因此，卖家应该保持冷静，展现同理心。

4、解决问题

接下来，就要解决买家的问题了：

先通过邮件做好沟通，以了解具体原因

产品受损——重新发一个新产品给买家。

买家对产品使用方式错误，导致认为产品不工作——给买家打个电话，亲自教如何使用产品。

如果回应得当，卖家甚至于能让买家移除这条差评。同时，卖家还可以做另外一件事：用好评的影响力抵消差评的影响。

以上就是小编整理的亚马逊卖家应对差评的4个准则，希望对你有所帮助。

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常见问答(FQAS)

以诚恳友善的态度回应差评,表达歉意并说明问题的原因和解决方法。不要与顾客发生争论,保持克制是关键。

如果顾客发表的差评内容明显不实,可以提供事实证据并请顾客删除不实内容。同时可以告知其他顾客,这些错误信息不代表真实情况。但要表现友好,避免与顾客产生争执。

如果多次接到同一个问题类型的差评,表示可能存在品质或服务流程控制问题,需调整相应环节以提高质量和服务满意度。同时可以说明已采取改进措施,感谢提醒便于自我进步。

对于明显不合理的索赔要求,可以仁慈但坚定地说明原因不予赔偿,并提醒顾客根据亚马逊规则行使权利。但要以和善的态度进行沟通,避免引发更大纠纷。可以将经历记下以防不测。