邮件营销如何提供个性化的用户体验？

高效的邮件营销，首先要对用户旅程进行梳理。用户旅程这个概念简而言之就是将用户细致分类，获取不同的用户画像，制作不同的内容，根据买家的一些信息（国家/购买习惯/浏览行为等）单独发送。

用户旅程通常符合营销生命周期的5个关键阶段，可以在此基础上绘制用户旅程地图。

1、客户获取阶段

在这个时候给买家留下好印象是非常重要的。买家可能正在根据他们的需要研究几个品牌，所以他们可以通过电子邮件分享品牌介绍，提供第一个订单折扣码，并收集更多关于他们的信息（如生日或偏好），这可以有效地抓住机会。

2、考虑阶段

考虑阶段是从潜在买家转向买家的时间。此时，买家已经开始浏览商品，并将商品添加到购物车中，但由于某些原因，他们最终没有购买。如果我们能及时采取推广行动，买家仍然有可能下订单。

此时，电子邮件的目的是把买家带回来，卖家可以通过告诉他们只剩下几件商品来创建一种紧迫感，或者通过在电子邮件中添加其他购物买家的好评。

3、购买阶段

买家下单了，就完事了？当然不是！这个时候营销的核心词汇就是传播，可以通过加入商品推荐，向买家发送订单通知、感谢信、物流跟进相关邮件等方式，打消他们可能产生的顾虑，促进回购。

4、固客阶段

买家在购买后成为老客户，建立忠诚度的方法有很多，对达到一定销售额的买家提供独家折扣或优先试用，赠送生日礼物，定期调研反馈等。

5、再营销阶段

一段时间没有下订单的买家也可以成为用户旅程中的一个联系人，这时关键词是提醒。

在电子邮件中，“注册的XXX天”和“上次购买的XXX天已经过去”是一种常见的再营销脚本，提醒买家他们对这个品牌有多重要。

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常见问答(FQAS)

邮件营销可以通过了解用户的兴趣爱好, past购买记录等来进行个性化推送。例如推送和用户过去购买相关的产品,或者和用户浏览过的内容主题相关的推广信息。

个性化邮件营销主要需要用户的基本信息数据(姓名、性别等)和兴趣偏好数据(浏览、收藏、购买行为等)为基础,通过分析这些数据可以推断用户的喜好特征,定制相应的个性化内容。

一般通过网站分析工具记录用户在网站上的各项行为动作,通过会员体系取得用户在注册时填写的资料,通过crm系统整合购买数据,再结合第三方的数据支持等方式可以获取用户多维度的数据,形成用户画像支撑个性化。

主要考虑用户喜好的主题偏好,性别年龄触达请灵敏性,内容的质量和分级,排版美学效果,推送时间频率,归属关系和社交效果等多方面要素进行定制。不能“一刀切”,要根据不同用户群体的特征进行细分。