跨境电商该如何把社交媒体纳入公共关系？

在这些时代，营销的各个领域已经交织在一起。公共关系（PR）和社交媒体就是这样的情况。由于公共关系和社交媒体都被用来建立和保持对公司及其产品的信任，两者必须同步是很自然的。

1、如何区分社交媒体和公共关系？

尽管有相似之处，但公共关系和社交媒体之间也存在重大差异：

1）社交媒体上的交流必须与公共关系不同。社交媒体正在发送影响销售的对话信息。公司在与观众互动时必须使用并保持特定的语气。这是企业的声音。改变这种声音可能会导致失去信任和观众。公共关系正在发送信息，但似乎不会影响销售；因此，语气和方法不同。 

2）公共关系受众与内容的互动方式不同，通常是被动的，而社交媒体受众更具参与性和互动性。这是因为社交媒体比通常被视为片面的公共关系更具双面性。公共关系发布的内容只是在很少或根本没有参与的情况下向观众发布。然而，在社交媒体上，发布内容是为了引起回应。公司欢迎这种回应来促进和保持参与。 

3）由于公关活动的投资回报很难确定，但社交媒体的影响是可以衡量的，因为有几个指标可以衡量社交媒体营销活动。

2、将社交媒体纳入公关计划的实用方法 

每个社交媒体平台都可以以自己独特的方式协助公共关系。下面我们将解释顶级的社交媒体平台，并解释如何使用它们来增加你的公共关系计划的价值。 

1）Facebook——假如公司或品牌很健谈，那就是去处。 Facebook 功能，如群组、提及、捐赠和认捐的号召性语言按钮等 Facebook 协助公关活动的专业服务和工具。 

2）Twitter – 由于其 140 限制个字符是发送新发布、活动和促销信息或提供任何类型更新的最佳方式。使用主题标签是联系人的好方法，也可以跟踪你的观众和其他人对你的公司或品牌的看法。

Twitter 研究公司、品牌、竞争对手等的方法有很多。另外，它的应用程序 Periscope 是直播和联系观众的好方法。 

3）LinkedIn – 这是另一种与人（尤其是有影响力的人）建立联系、获取行业洞察力和传播相关信息的好方法。它也是写博客的好工具。 

4）Instagram——这个平台是与观众互动的好方法。视觉效果非常适合展示有价值的职业，引起人们对严重问题的理解。Instagram 为了保持观众的参与，让他们觉得自己是活动的一部分，非常适合宣传活动(前、期、后)。 

社交媒体营销和公共关系可用于各种组织，以促进社会影响力。使用企业社会责任和社会影响计划工具的人可以使用任何不同、有趣和有影响力的平台。

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常见问答(FQAS)

跨境电商可以从一开始就开始使用社交媒体进行公关。社交媒体可以帮助企业建立品牌识别度,扩大客户群,发掘潜在客户需求。但在使用社交媒体公关时,务必考虑目标用户的文化和行为习惯,发布内容要让用户感兴趣。

内容和交互都很重要。高质量、有价值的内容能吸引用户关注,但仅靠内容是不够的,还需要与用户进行互动,了解用户疑问,解答用户问题,才能让用户产生粘性。内容和交互要协同进行,使两者互相促进,这才是社交媒体公关的重中之重。

选择社交平台需要研究自己品牌目标用户的社交媒体使用习惯。例如如果目标用户以年轻用户为主,则推特、instagram会是不错的选择;如果中高年龄用户比较多,则可以考虑脸书。同时也要看不同平台的互动机会和公众号限制政策,选择互动性强、增长性好的平台。最好同时在多平台运营,互相促进。