回复客户询盘的技巧

对于如何回复客户的 询盘 的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，我认为：

一、首先要调整好自已的心态。因为有很多朋友，在询盘多的情况下

1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在 询盘 多，拖几天也不要紧；

2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会；

3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作

1、价格： FOB 、 CIF 等各种价格；

2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量；

3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等；

4、包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；

5、图片：备有各种产品的图片等；

6、样品：要有各种马上能寄的样品；

三、做好沟通的准备工作

1、在语言的沟通上，要做一些技巧；

2、在对方不回复的情况下，要主动回复；

3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等；

4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离；

要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多，我在这里说了了一些简单的想法，当然，我也不是做得很好，我也是一个小混混，我看了有位朋友的提问，我只只是谈一点我的想法，供各位朋友参考，愿能起到抛砖引玉的作用，愿我们大家都能找到好的客户，愿我们的砖能搬得轻松、愉快。

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常见问答(FQAS)

要以友好和迅速的态度及时回复客户,了解客户需求,给予答复或进一步解答。但不要因为回复太过迅速而影响质量。

回复客户询盘应注重以下几点:1. 用语得体友好;2. 内容详实高效;3. 语气积极向上;4. 解答客户疑问;5. 留下好印象,给客户留下回头的机会。

根据不同客户类型回复方式略有不同:对个人客户更注重温馨亲切;对企业客户更注重专业效率;对新客户了解其需求后给予全面而详细的答复;对老客户直接解决问题即可。要分析不同客户背景,给予个性化回复。

回复客户询盘应提供以下重要信息:产品或服务详细介绍、价格报价、付款方式、交货时间、售后保障、公司简介等。这些信息能满足客户基本需求,给客户一个初步的选择依据。