当客户问你是如何知道他电话号码的怎么办

当客户问你是如何知道他电话号码的时候，其实最简单的应对方式就是当做没听到。这样有二种结局，一种是客户对你的产品不感兴趣，既然连产品都不感兴趣，那么客户也不会继续问你是如何知道他电话号码的了，另一种是客户对你的产品感兴趣，即然客户对你的产品感兴趣了，那么你是从哪知道他电话号码的已经无所谓了。话说回来，之后客户都还不一定记得问过你这个问题。

如果要从正面回答，最好是给出一个解释之后，立刻转移客户的关注点，避免在这个问题上纠结，因为越是纠结越是难以给出合理的解释。比如“这可能是一种缘分吧，我也是一个偶然机会知道您电话号码的，不过这都不重要，重要的是我能给您带来什么，您说不是吗......”。

如果客户电话号码是通过别介绍方式拿到的，如果介绍人同意说出自己的名字，切记一开场就要表示你是通通某某介绍的，由于有了中间人作为沟通纽带，客户不看僧面也要看佛面，总要给你点面子，就不会那么快挂掉你的电话了。

最重要的一点是赞美，赞美是沟通最好的润滑剂，如果客户过于纠结这个问题，可以说“像您这样的大人物，肯定有很多人知道您的联系方式；像您这样举足轻重地位的人，我知道您电话也是很正常的啊，当然这也是我的福分”等等。一方面是抬高对方的身份，一方面则放低自己的姿态，通常可以获得对方的理解。由于经常会遇到客户寻问你如何知道电话号码的情况，所以这是做为一名优秀电话销售人员必须学会的电话销售技巧。

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常见问答(FQAS)

您可以解释说该电话号码是通过合法途径获得的,例如上一个供应商提供,或是客户在网站上预留的联系方式。同时您也可以检查是否真的拥有该客户的联系方式,以便安慰客户的疑虑。

如果您确实无法解释号码来源,最好诚实地表示抱歉,并说明将立刻中止与该号码相关的任何营销行为。同时也请检查内部 Why,以确保下次不会发生同样的情况。这可以缓解客户的疑虑。

您可以回答“根据隐私政策,我们无法泄露客户个人资料来源的详细信息。非常抱歉如果此举引起您的误会。如有任何长期合作的可能,还请您填写同意书,以便我们能够妥善保管您的个人资料。”这样可以平衡隐私与客户疑虑。