外贸人该怎样去跟进客户呢? 对外贸易怎么做好跟进?

2024-05-21T05:28:33
By 仙种人

做对外贸易的你遇到过这样的情况吗?


与客户明明在展会上谈得很好,但继续跟进时,却怎么写邮件都没有人回复;


询盘时非常积极,报了价后就没有反应;


说起寄样环节,顾客却突然消失;

顾客给的是目标价,我们答应了,而客户却没有任何消息…


这样的情况,外贸企业都遇到过,是不是是因为跟不上客户流失了呢?那么怎么才能做好跟进呢?


1.跟踪客户并不是简单地催促客户。


顾客跟踪的目的是为了更好地推广企业的产品或服务,企业尽其所能为顾客提供便利,解决顾客的问题,给出专业的意见和优化的方案,为客户着想,帮助客户赚钱,同时也让自己获利,达到双赢。所以,跟在客户后面是帮助客户解决问题,不停的催促,只会给顾客留下坏印象。


2.跟顾客保持互动。


与顾客沟通,需要沟通,而沟通必然需要互动。互动式,是相互的,一方面要吸引客户的兴趣,比如给一些特殊的建议,适当展示企业的优势和特色;另一方面,要认真细致地回复顾客的疑问,让顾客感受到良好的服务和真诚,感到专业和与众不同的待遇。


3.分析客户不回复的原因。


在理论上,顾客不回复的原因有许多不可控制的因素,例如,客户没有收到邮件;客户在休假,或者由于其他原因,采购计划暂时搁置;顾客在等待最终客户的反馈,等等,但是企业可以做的就是控制好、做好。从客户回访的原因入手,找出适合的应对方式,真正做好客户管理。


跟踪顾客是一门学问,不比开发客户容易,甚至更难。对外贸易企业需要在实践中不断积累,不断学习,寻找最有效的跟进技巧。


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常见问答(FQAS)


如何优雅有效地跟进客户?

跟进客户时,要适度地联系客户,既不能过于频繁打扰客户,也不能长时间不联系而让客户感觉被忽视。选择适当的时机联系客户,询问上次会谈的进展和需求,并主动提供帮助。保持积极正面的态度,让客户感受到我们的客户重视。

客户需求变化时应该如何跟进?

如果客户需求出现变化,第一时间主动联系客户,了解变化的原因和细节,及时调整为客户提供更优质的服务。要表现出尊重客户和理解客户的态度,寻找我们可以提供帮助的地方,让他们感受到我们随时都在为客户服务。同时,要纪录客户需求的变化演变情况,为日后提供更有针对性的服务做好准备。

在跟进过程中如何应对客户反馈问题?

遇到客户反馈的问题,要耐心倾听客户的解释,不要随便否决或 rationalize 问题。同时要及时回复客户,解答客户疑问,如果暂时无解决办法,也要说明后续处理过程和时间表,建立起信任感。根据问题来调整业务流程和产品,以避免同类问题再次出现,给客户带来更好的使用体验。

如何高效地记录跟进过程?

利用客户关系管理软件有条理记录每个客户的基本信息和来往交流记录,将客户需求、反馈问题和我们提供的服务和解决方案等都井井有条地记录下来。重点事件需要记录详细时间节点和内容。定期回顾记录,跟进客户需求的变化,为客户提供更个性化的服务。记录的完整性和准确性将直接影响我们服务水平。