成为专业的跨境电商业务员，在接待海外客哪些注意事项?

客自海外来，不亦说乎?

案例 5-1

细节决定成败

俄罗斯Q公司要派人来正熙跨境电子商务公司进行实地考察，有意向与正熙公司签订跨境电商交易合同。Q公司是新客户，韦总经理很重视这件事，安排刘助理做好海外客户来访的接待工作。

得知Q公司商务代表K所乘的航班将于上午11:00抵达机

场,韦总经理决定亲自去机场迎接。刘助理特地让徐秘书去买了一束鲜花，准备在机场欢迎时献花给俄罗斯客商K.徐秘书去花店买回了一个红、黄玫瑰花束，18朵以示吉利。刘助理一看就说不行，让徐秘书马上去花店重新包装，换成有红玫瑰、月季或郁金香的19朵色彩鲜艳的花束，但不能有黄颜色的花。徐秘书很纳闷儿，心想这红玫瑰和黄玫瑰扎的花束不是很漂亮吗?为什么不行呢?但还是去花店重新进行了包装。韦总经理在机场迎接到客商K，送上花束，她非常高兴。寒暄之后，驱车送K到酒店入住。刘助理和K联系，K表示有些疲劳，于是双方约定次日上午9:30到公司正式会谈。第二天上午8:40，刘助理在酒店等候，按行程计划把K接到公司。9:30准时开始，会谈进行得很顺利，也很愉快。

晚上，正熙公司要宴请K，刘助理因有其他事务亟须处理，就让徐秘书去安排晚宴，徐秘书对刘助理说:“K客商是西方人，肯定爱吃西餐，我去安排一个俄式西餐厅，这家西餐厅的西餐做得棒极了，她一定喜欢。”刘助理说:“既然来到了中国，入乡随俗，还是吃中餐吧，请她尝尝中国菜的丰富和美味。选一家有中国特色的，就去味庄吧。那里环境幽雅，颇受中外人士喜欢。另外，你千万要注意不要点山珍海味。”徐秘书又纳闷儿了，问道:“不是山珍海味，才好吃、才有档次吗?”刘助理语重心长地说:“小徐啊，商务接待要讲究礼仪的，看来你是真得好好学习接待海外客户的基本知识了。”

[案例分析]

1.为什么刘助理让徐秘书去花店重新订花?徐秘书错在哪里?

2.请你点评一下接待俄罗斯客商K的过程中，刘助理的表现。

3.为什么在宴请外国客商的菜单上，不要有山珍海味?

4.俄罗斯的习俗和禁忌有哪些?

[思考题]

1.在接待海外客户时，跨境电商业务员在礼仪方面的内容、程序和方法等方面，有哪些注意事项？

2.请结合自身经验和实际，简要谈谈要成为专业的跨境电商业务员，在接待海外客哪些注意事项?

成为专业的跨境电商业务员，在接待海外客哪些注意事项? 常见问答(FQAS)

建立有效沟通的关键是要尊重对方的文化差异和语言习惯。确保使用简洁明了的语言，并尽可能使用客户的母语或英语进行沟通。提前做好时间差的准备，以确保在客户方便的时间段内联系他们。

对待投诉时要及时回应，并保持专业和礼貌。首先听取客户的意见，并尽力解决问题。如果问题无法立即解决，向客户提供明确的解决方案和预期时间，并确保及时跟进。

确保了解目标市场的相关法律法规和进口税费等信息，以避免订单出现问题。在订单处理过程中，及时更新客户订单状态，并提供准确的物流信息。保持与客户的沟通，确保他们了解订单的进展。

提供多种支付方式以满足不同客户的需求，并确保支付流程简便安全。及时更新客户支付状态，并在需要时提供帮助和支持。若遇到支付问题，耐心解释并尽力寻找解决方案。

建立信任是建立长期合作关系的关键。始终保持诚实、可靠和专业，满足客户的需求，并提供优质的售后服务。定期与客户保持联系，了解他们的反馈和需求，并不断改进业务以满足客户的期望。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）