了解如何处理速卖通纠纷：未收到货物

速卖通卖家必知的纠纷处理——货物未到达

一、纠纷产生的不良影响

1. 买家可能对供应商、产品、速卖通平台产生疑惑、质疑

2. 订单回款周期变长，潜在买家流失，失去二次交易机会

二、如何避免纠纷的发生

1. 努力保证交易的顺利进行

2. 如果发生纠纷，要尽快顺利解决，使买家感到满意

三、货物未到达引发的纠纷处理方法

1. 跟买家沟通，先关闭纠纷

2. 帮他延长收货时间

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常见问答(FQAS)

你可以向卖家咨询发货进度,同时给卖家一定时间(如3-5个工作日)限期发货。如果超过时限还未发货,你可以申请售后权益保护,通过速卖通申请卖家全额退款。

申请售后权益保护时,提供发货快递运单截图或与卖家聊天记录等有助于卖家按时发货的证据,会更有利于您获得退款。但是如果没有证据,也不影响您申请的权利,速卖通会让卖家提供发货证明。

登录速卖通首页->我的速卖通->订单管理->选择相关订单->在“订单详情”页面点击“申请售后/退货”->选择未收到货的原因->提交申请即可。 Speedmall公司将在3个工作日内作出裁决。

如果您的申请被拒绝,您可以向卖家再次要求解决,同时与速卖通客服解释未收货原因寻求帮助。如果真的无法解决,也可以报警处理。我们建议购买者对卖家发货情况多加跟进,以免面临这样的情况。