解决速卖通纠纷：货物未到达

速卖通卖家必知的纠纷处理——货物未到达

一、货物未到达的交易纠纷处理

1、避免交易产生纠纷

在进行交易时，最好尽量避免产生纠纷。及时做好各项工作，如发货、报关、报检等；使用正规物流渠道，以便能够及时准确的追踪物流信息；关注各项工作的进度，以便能够及时发货；加强与买家的沟通，及时更新物流信息。

2、应对货物未到达导致的交易纠纷

如果买家因为物流未到而提出交易纠纷，卖家要及时沟通，先关闭纠纷，并把相关情况详细说明；尽量延长买家收货时间，以便有更多的时间来物流到买家手中。

三、总结

速卖通卖家在进行交易时要尽量避免产生交易纠纷，如果真的出现了因为物流原因导致的交易纠纷，要及时沟通并且尽量延长买家收货时间。这样能够保障买家的利益，同时也能够留住客户，并且能够产生口碑效应。

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常见问答(FQAS)

可以提供快递单截图或快递签收单作为货物发货记录,同时需保留快递单号以供查询。

提供快递公司名称、快递单号是基本信息,但需提供更全面资料如联系电话、个人姓名等信息以便买家查询跟踪物流。

可以提供买家地址及联系方式让卖家核实,同时截图与卖家的订单与对话信息。若无法取得卖家及时回应,可以向速卖通进行投诉。

双方先通过交流找出解决办法,若无法解决可向速卖通提交申诉,由速卖通客服介入解决。也可以寻求第三方调解或直接 pursue 法律途径。

速卖通可以调取订单与物流信息核实双方描述,有可能提供退款或重新寄送商品的补救措施。但最终resolution还是需要卖家与买家本身去解决。