纠纷如何影响速卖通卖家？

纠纷对速卖通卖家的影响

一、2014年5月29日速卖通出台的新规定

二、指标定义及计算方法

1. 裁决提起率

2. 卖家责任裁决率

三、处罚细则

2014年5月29日，为了区分卖家的服务能力，让买家能找到服务能力相对较好的卖家，速卖通对考核指标相关内容做出了以下调整：取消了原有的卖家纠纷率指标，加强了对裁决提起率及卖家责任裁决率的考核。此外，平台活动人选条件之一的也由原来的卖家纠纷率改成了裁决提起率。意在鼓励和引导卖家增强个人解决纠纷能力，不再受到卖家纠纷率影响。

具体来看，裁决提起率是指一定周期内提交到平台进行裁决的订单数与发货订单数之比；而卖家责任裁决率则是一定周期内提交到平台进行裁决且最后且最后裁定为卖家责任的订单数与发货总数之比。

如果速卖通评估出一名卖家的裁决提起率或者卖家责任裁决率远高于平台平均水平，将会针对其提出相应处理要求。

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常见问答(FQAS)

如果卖家参与纠纷频繁,会对卖家运营带来不好的影响,例如:评分下降、信誉降低等。卖家应主动与买家进行有效沟通,及时解决产生的纠纷,避免纠纷升级。

如果商品有质量问题或描述不符,买家有权要求退货或追回部分费用。但买家也应按平台规则操作,提供质量问题的证明,与卖家进行话下,找平台调解,避免单方面索赔。

一般来说,简单的问题1-3天内通过卖家与买家直接沟通可能解决;涉及签收、物流等问题,可能需要5-7天来协调;如果质量问题或者需要退货,可能需要更长时间如2周以上来完成退货流程与追赔。但是无论如何,卖家与买家要保持沟通,最大限度解决纠纷。

如果买家一方面索赔,一面不提供有效证据,显然占优势施加压力,卖家可以通过平台客服进行斡旋,提供自身证据。在必要时,卖家也可以与律师商议何种追究责任的法律途径。但一般来说,最好还是通过平和沟通寻找互利共赢的解决方案。