了解纠纷处理：货物短装的速卖通卖家必须知道的

纠纷处理：货物短装

一、提起纠纷后买卖双方做法

1. 买家：提起纠纷。

2. 卖家：拒绝纠纷，强调另一个包裹在途中，并把运单号出示给买家，建议买家延长收货时间等待包裹。

3. 买家：同意延长收货时间并询问包裹最新位置信息。

4. 卖家：说明包裹状态并提出建议退款金额。

二、平台介入后如何处理

1. 告知买家：部分包裹在途中，建议延长收货时间，如果包裹妥投请取消此次纠纷。

2. 告知卖家：货物运输时间已超过承诺运达时间，建议与买家沟通处理问题。

3. 响应期限到期后，包裹未妥投，卖家操作部分退款并关闭此次纠纷。

三、如何避免该类纠纷

1. 积极关注纠

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常见问答(FQAS)

货物短装指买家根据之前和卖家达成的交易明细,发现收到的货物数量比约定少。例如买家购买了10件商品,但实际收到了9件。

如果确实发生短装,买家可以在交易结束后7日内通过速卖通平台向卖家提出投诉,并提供短装的照片或视频等证据,要求卖家重新发货差额数量的货物。

如果买家提供的证据证实实际短装,卖家原则上应当同意买家的要求,通过重新发货或退款的方式解决问题。但如果双方出现分歧,还可以通过速卖通调解来解决。

如果卖家不同意买家投诉并提供充分证据,买家可以通过速卖通平台申请调解。速卖通将参考双方提供的证据并作出裁定,卖家必须按裁定执行,如承担重新发货或退款责任。拒不执行可面临平台账户暂停等处罚。

如果短装导致买家使用或交易延迟,卖家应为此承担部分赔付责任。买家可以要求卖家提供相应的延迟赔付,如部分销售差价或运费的补偿。具体数额可以通过协商或速卖通调解确定。