买家收到货物与约定不符时如何解决纠纷？

如何处理买家收到货物与约定不符的纠纷情况？

一、产品描述及卖家义务

1. 产品描述以卖家在速卖通平台上展示的为准

2. 卖家有义务保证产品描述信息(包括产品名称、产品详细描述页面等）前后一致，如出现信息矛盾或误导倾向，则平台保留最终的纠纷裁决权。

二、买家收到的货物与约定不符

1. 存在质量问题

2. 与描述不符（颜色、尺寸、包装、品牌、款式、型号）

三、卖家应该怎么做

1. 如果在买家下订单之前卖家已经明确提示买家，产品可能存在颜色的偏差，或产品尺寸可能存在一定误差，并明确说明了误差大小，自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提示的沟通记录作为证明。

2. 如存在质量问题，可以让客户选择是退货退款还是保留货物退部分款，由于没有纠纷率的顾虑，只要买家接受方案，就可以解决纠纷。

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常见问答(FQAS)

买家收到货物后,首先应该仔细检查货物与订单中约定的物品名称、品质、数量是否一致,发现不符之处可以与卖家进行沟通。

买家可以第一时间联系卖家,提供不符之处的详细图片或视频资料,告知约定与实际差异,给卖家解释机会。沟通应确保礼貌和理性,力求友好解决。

如果卖家无法及时给出满意答复或解决方案,买家可以向交易平台投诉,提供相关证据寻求第三方调解。同时也可以向消费者保护组织或法律援助机构请教后续解决途径。

如果经过沟通仍无法达成一致,买家可以选择退货退款、换货或减少支付费用求偿。在一定期限内也可以展开法律追究,要求赔礼道歉或全额偿还损失。但需权衡成本,以和平解决为宜。