了解如何计算速卖通纠纷率，把握跨境出海

搞懂速卖通纠纷率怎么算的“诀窍”，跨境出海不迷糊

一、跨境卖家应该了解什么？

想要在跨境出海市场取得成功，跨境卖家除了掌握好跨境市场的运作规律之外，还需要熟悉跨境的每一条规则。尤其是当入驻速卖通时，应该更加重视这方面的学习，因为速卖通在处理纠纷方面有着明确的规则。而其中最重要的就是"纠纷率"。

二、什么是速卖通纠纷率？

"纠纷率"是由买家提出的退款申请数量与卖家发货数量的占比情况所衡量出来的。一般来说，是从卖家填写发货单号后开始计算，当买家提交退款申请时该订单即进入了"纠纷阶段"。相应地，可以使用一个公式来帮助我们快速计算出当前店铺的"30天内"的"总体" 的 纠 纷 率 即 A1/B1+B2+B3-A2。

三、怎样才能保证低纠率不受处罚？

除了正常遵守规则之外，如何才能保证低的纠率不会受到处理呢? 首先，要做到真正打造一个被买家和卖家所共同信任的平台，就要遵守诚信原则。此外，应该注意保障买家权益，如正常发货、办理售后服务、内部工作流畅、快速处理问题、回复买家留言、不断优化店铺体验。同时也要注意把握好买家投诉问题的处理时效，避免出现时效性问题而对店铺声誉产生影响。

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常见问答(FQAS)

纠纷率是指一个卖家在一定时间内(通常一个月或一个季度)受理的各类纠纷数量除以该时间内完成的各类交易数量后的比例,用以评估卖家在交易过程中的服务质量水平。

主要包括买家退货申请、索赔请求、延误发送商品等服务纠纷。质量问题导致的退换货也计入计算。但不会计入价格误差、图文描述不符合问题。

提高服务质量,优化物流效率,做好售后管理工作。跟进每一个纠纷,妥善解决买家问题,降低重复纠纷发生。同时,要注重预防,及时沟通买家需求,减少潜在纠纷产生机会。

一般来说,1%以内的纠纷率被视为优质水平。1%-3%间属较高水平,需要优化。超过3%的属于较差水平,需要调整策略降低纠纷。但没有统一标准,也要看行业特征与个别情况综合判断。

按握跨境电商趋势,选择热门国家和行业;做好产品研发与本地化;优化海外运营能力;培养国际化思维;提高用户体验与售后服务水平等。同时要对目标国家法规有所了解,规范运营履行合同义务。