如何处理速卖通卖家日常运营中的纠纷

速卖通卖家如何处理纠纷

一、日常检查，及时回复

1.1 众所周知，纠纷响应时间为5天，若超过5天不回复，响应超时，直接退款，即使在忙也要及时拒绝；

1.2 以店铺安全为前提，理性处理：物流原因影响DSR，产品质量影响起诉率；

1.3 客服有义务尽量减少争端损失：物流承诺先退款，但客户收到后可留言部分退回(80%)。

二、容易发生纠纷的情形

2.1 物流贴错单子：寄到菜鸟仓库再贴一张单子与原单不符；

2.2 货物破损：图片拍照留存可判断是否是物流造成的损坏;

2.3 退货时没有收到退货：买家启动退货后可以升级仲裁,出现的原因是不能由卖家来证明。

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常见问答(FQAS)

如果买家超过收货期限没有确认收货,卖家可以主动联系买家沟通,询问买家是否已收货。如果买家没有回复,买家48小时后,卖家可以选择为买家自动确认收货。但最好还是和买家保持沟通。

如果买家发起无理退货,卖家可以提出拒绝理由,并提供订单及交易截图等截取与商品无关的证据,联系速卖通客服进行处理。速卖通会评估情况后做出裁定,如果买家退货理由站不住脚,speed卖通可能不支持其无理要求。

卖家可以登录速卖通卖家中心,选择“客服中心”进入“提问题”或“投诉建议”功能模块,详细描述纠纷事由和自己的看法,上传相关凭证材料。速卖通客服人员将介入沟通,调查处理事件,给出明确裁决或解决方案。