速卖通卖家必知的纠纷处理——货物未到达

若买家因为各种原因提起纠纷，除了要解决纠纷，还会带来更大的不良影响，买家可能对供应商、产品、速卖通平台产生疑惑，甚至是质疑，而最终的结果是订单的回款周期变长，潜在的买家客源会流失，或者失去二次交易的机会。

在交易的过程中要尽量避免产生纠纷，如果真的产生了纠纷，要顺利地解决，让买家感到满意，这些都会为我们留住客户，并且能产生口碑效应，赢得更多的客户。

如果是物流状态显示货物还在途中，只是还未到达，引起交易纠纷，卖家可以这样做：

要跟买家沟通，先关闭纠纷。可以帮他延长收货时间，因为很大一部分客户是怕自己的利益不能得到保障而提起的纠纷，只要客户的货物还未确认收货，都有机会确认收货。

希望以上内容对您有参考作用。后续小编会整理更多的纠纷处理方法，您可以关注连连跨境官网的资讯页，我们将陪伴您的跨境生意一起成长！

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常见问答(FQAS)

可以提供快递单截图或者快递追踪单 Tracking Number 让买家查询,从而证明你已经按时发货。同时可以和快递公司进行跟进,掌握更多物流信息。

可以与买家逐步进行协商,理解双方立场,找出一个交易满意的解决方案。如果协商无效,可以向速卖通 mediator 提出申请,由速卖通进行调解。

可以向速卖通提供买家提供的虚假信息证据,并且提交申诉。速卖通将对买家进行调查,如果买家提供虚假信息确实造成你的损失,速卖通将按规定赔偿给你。

可以与快递公司进行跟进调查,同时也可以与买家交涉,以共同承担部分经济损失。如果责任无法判断,也可以请求速卖通根据情况进行公平裁决或调解给双方一个比较满意的解决方案。