速卖通卖家必知的平台纠纷规则

下面介绍一下速卖通平台的纠纷规则，希望卖家朋友可以用智慧拥抱纠纷。

(1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的“限时达”时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

(2）如果买家提起或修改纠纷，则卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

(3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决。

②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交至速卖通进行纠纷裁决。

③若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据“限时达”时间自动提交至速卖通进行裁决。

(4）对于纠纷，为改善买家体验和增强其对速卖通平台及平台卖家的信心，速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少速卖通的介入。如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家必须同意接受速卖通的裁决。并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。

(5）纠纷提交给速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。

(6）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知,速卖通将按以下情形做相应处理。

①买家未在10天内填写发货通知,则结束退款流程并完成交易。

②买家在10天内填写发货通知且卖家在30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。

③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。

④在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货或收到的货物"货不对版”，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

以上是速卖通卖家必知的平台纠纷规则，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

速卖通提供线上和线下双条线路进行纠纷仲裁。线上通过“买家投诉中心”或“卖家运营中心”提交纠纷申请,平台会在3个工作日内给出处理结果;线下可以直接致电400-060-6688寻求解决方案。

如果买家在卖家发货60天内没有收到货,则最迟能在订单完成72小时后申请全额退款。此期间如果卖家不能提供物流追踪信息或买家能证明地址收货错误等情况,则买家有权获得全额退款。

卖家如果需要补发货物,应主动联系买家确认地址及期望送达日期,并在系统中进行“延长发货”操作。同时提交相应物流证明给平台,确保买家能正确收到货。否则将视为违约无法给予保护。

速卖通作为第三方平台,不具有强制买卖两方进行交易的权限。一般情况下,买家无义务接受补发或其他方式的goods,而卖家也无义务强行进行退货或换货。双方自愿达成一致方为最佳。