速卖通卖家必知的常见纠纷处理 常见的几种纠纷类型和处理方法

下面盘点一下常见的几种纠纷类型和处理方法。

1．包裹原件退回

交易订单的货物因为买家收货地址有误或不完整而无法妥投，或因买家原因无法清关，导致包裹被直接退回给卖家。

卖家应该怎么做?

从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明，证明的形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等。

2．包裹被寄往或妥投到非买家地址

由于卖家填写错了买家的收货地址，或邮局误将包裹寄往了非买家地址，导致买家无法正常签收包裹。

卖家应该怎么做?

从速卖通通知卖家举证开始，3天内提供发货底单及买家要求修改收货地址的沟通记录。若底单上的地址与买家收货地址不一致，且卖家无法提供证据证明买家要求修改收货地址，即可判定卖家发错地址。

若最终判定为卖家发错地址，建议卖家先尝试与物流公司联系，更改买家收货地址，若更改后买家收到货物，则全额放款。若无法更改或更改后买家还是未收到货物，建议卖家联系物流公司取回包裹。

3．物流显示货物已经妥投

物流信息显示货物已经妥投，但是买家以未收到货为由提起了退款申请，并且未与卖家达成一致意见，提交到速卖通进行裁决。

卖家应该怎么做?

从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供货物妥投的证明（物流公司的物流信息截图、妥投证明等)。

4．买家拒签

买家拒签包括有理由拒签和无理由拒签。有理由拒签，即当货物递送至买家（包括买家代表)时，买家发现货物存在肉眼可见的损坏或与订单不符的情况，如破损、短装、严重货不对版等情况（严重货不对版情况的描述见第3章)，买家当场拒绝签收;无理由拒签，即货物递送到买家（包括买家代表)时，买家无任何理由拒绝签收。

5．货物途中丢失

向买家解释解决纠纷对于你的重要性，此外如果证实货物确已丢失，重新发货，并及时给客户新的运单，基本上是可以解决问题的。

以上是常见的未收到货物时的几种纠纷情况，卖家朋友可以了解一下，防患于未然。

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常见问答(FQAS)

如果您卖出的商品确实存在质量问题或与描述不符,根据速卖通规则,您应及时处理买家的合理要求,协助买家进行退换货。多给予理解和帮助,维护买家的正面体验。

根据规则,买家确认收货后一般无法再要求返还,除非能够提供商品有质量问题的确凿证据。否则,您可以礼貌地告知买家规则限定,并表明无法满足其要求。若买家执意,可以与其商量给予部分退款做调解方案。

对于买家投差评,您可以第一时间与买家沟通,了解其不满意之处,并采取补救措施,如退换货或部分退款等。同时,可以给出正面回复,告知您将改进。若不是您的问题,也可以申诉求助平台调整评价。通过沟通化解误解,保持买家好评。