速卖通卖家必知的纠纷处理——海关扣关

即交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。

一、海关要求所涉及的原因包括但不限于以下几点：

·进口国限制订单货物的进口。

·关税过高，买家不愿清关。

·订单货物属假货、仿货、违禁品，直接被进口国海关销毁。

·货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金。

·卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件。

·买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件。

二、货物被进口国海关扣留时，常见物流状态为：

· Handed over to customs( EMS )。

· Clearance delay ( DHL )。

· Doune（法国会显示妥投，但是签收人是Doue )。

三、卖家应该怎么做?

速卖通在接到纠纷裁决之日起2个工作日内，会提醒买家和/或卖家7天内提供海关扣关原因信息和证据，据此确定责任并进行裁决。卖家在货物发出之后应及时关注物流情况，出现异常时与买家和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。

以上是因为海关扣关而发生纠纷的相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

如果商品被海关扣关,需要及时与买家沟通,说明情况,提供海关通知单或其他有效凭证。同时向海关查询具体原因,提供所需材料,争取尽快放行。如果放行无期,需要同买家协商退款或重新发货的解决方案。

提前核对商品是否符合海关法规,如有限制类商品需提供合规证明。选择可靠快递公司,正确填写商品资料。出发前对商品电子文件如商业发票进行完善。发生扣关时主动配合海关调查并及时补齐材料。

自行核实情况,提供相关凭证。若确实属于运输过程问题,按规则进行赔付。若属于商品本身原因或其他不可抗力问题,可与买家商量其他补偿方式,比如 partial refund 或重发商品。决不能拒绝买家索赔要求,需要以客户为重,以满意方式解决问题。

如果无过错直接导致商品被扣,卖家应首先与买家说明情况,然后主动提出退款或重新订购其他商品等补救措施。若双方同意,则按原支付方式进行全额退款。但如果是由于商品本身遗漏资料等原因导致的,退款需要协商确定。以买家最终权益为出发点进行妥善解决。