速卖通纠纷理由书写和纠纷处理原则 速卖通的纠纷处理原则是什么？

跨境电子商务行业会遇到各种各样的问题，其中最麻烦的就是纠纷。如果纠纷过量的情况下，产品就可能确实曝光，买家就会流失，影响正常运营，最终损害的是卖家的利益。那么，商家应该怎样去写速卖通纠纷的理由？速卖通的纠纷处理原则又是什么？

 一、怎么写这个纠纷理由呢？ 

顾名思义，速卖通的纠纷是由于承诺在交付期间未能及时交付货物引起的纠纷。商家在面对这种纠纷的时候，不要立刻就选择拒绝。拖延时间可能会更好地帮助商家。可能沟通的过程中，刚好货物就送到了。 再这样的条件下商家可以尝试询问买方，了解具体情况，与买方沟通说明。

在这里要注意的一点就是，在货物发出后一段时间内与买家的信件沟通是非常重要的。商家可以识别哪种沟通方式可以找到自己的买家，将来更容易找到各种问题。之后，只能等待买家在沟通时主动撤销纠纷。如果买家在5天的沟通时间后没有反应或拒绝撤销，则只能拒绝买家纠纷。 

二、纠纷处理原则。 

1.每天检查，及时回复。 通常响应时间是五天内，如果大于五天的话，基本上就会走自动退款的流程了。 

2.店铺安全为大前提。 纠纷中的物流原因直接决定商品DSR，产品质量纠纷直接决定了货物对板纠纷的提高率。 

3.客服有义务将纠纷损失降到最低。  

三、小技巧 

第一步，可以增加备货的时长。首先，在产品管理类别中选择一键修改发货期，在弹出窗口修改发货期40天； 

第二步，发货后，从货运代理那里获运单号。填写发货通知时，选择部分发货。当然，填写后，应告知买家原因，避免不必要的焦虑； 

第三步，在发货截止日期附近，点击发货，确认系统开始了120天买家收货时间的倒计时。 最后，卖家也可以使用速卖通论坛来响应情况。发布以后管理员将审查论坛上的帖子，审核过程也是商家向平台传递信息的过程。

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷的一般处理流程是:买家与卖家直接协商无法解决时,可以向速卖通平台提出投诉。平台会尽快介入,要求双方提供交易凭证等资料,然后根据事实进行判断,给出裁决结果。如果任何一方不服,可以在7日内提出上诉。上诉后,平台将重新审查后给出最后决定。

买家如需退货或退款,可以登录自己的速卖通账号,找到订单后点击“申请售后”,选择理由并上传凭证材料。系统会自动发起申请,通知卖家处理。卖家在规定时间内应予以反馈,如同意则进行退货或退款流程。否则可以提出异议,由平台调解协商解决。

如买卖双方在投诉期限内无法取得一致意见,且有充分理由无法及时提交完整材料,可以在投诉期限结束前3日内提出延期申请。申请需详细说明原因,平台将会视情况审核是否同意延期。一般情况下,延期期限不超过15日。