如何处理速卖通卖家包裹丢失的情况？

速卖通卖家货物丢失怎么办？

一、快递物流

1、投诉流程

找到投诉入口，物流-->国际小包订单-->交易-->投诉；卖家应根据不同的投诉项目，在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会。

2、赔付标准

物流商会应在投诉发起的10个自然日内处理，并将处理结果反馈给平台；如果在10个自然日内未达成协议，卖家可以在线发起投诉。投诉有效期为15天，菜鸟承诺在一个工作日内介入。具体的赔付标准可以登录速卖通官网进行查看。

二、线下交货

如果使用线下交货丢包，则需要快递卖方联系第三方物流人员寻求解决方案。寻找物流公司的赔偿流程周期较长，难度较大；如专线物流索赔，一般根据最高申报价值不超过两三倍的运费赔偿，总体损失相对较大。因此，如果卖家找到第三方物流配送，最重要的是找到一个可靠的物流服务提供商。

三、准备工作

如果卖家担心丢失包，卖家可以考虑购买物流保险来降低物流和运输的风险，或者卖家可以选择商业和国际快递，这也会有助于减少不必要的风险。

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常见问答(FQAS)

如果卖家发货后,物流公司报告包裹丢失,卖家可以主动联系买家说明情况,提供必要的证据材料,比如快递单号和物流公司提供的报失证明。双方协商后,卖家可选择重新发货或者退款给买家。

根据速卖通规则,如果包裹真的丢失且有证据支持,卖家无需买家同意就可以重新发货。但建议卖家还是与买家协商一下,避免产生不必要的误会。

如果买家不同意重新发货,卖家只能选择全额退款给买家。此时卖家需要积极与物流公司处理理赔问题,尽快为买家提供退款。

如果物流公司不承认报失,卖家需要积极提供证据,如退回快递单号和照片等跟物流公司进行沟通反馈。如果物流公司仍然不承认,卖家可以通过第三方物流监管部门与物流公司进行沟通,要求解释的同时争取赔付。最后无法解决可以通过法律途径解决。