如何处理速卖通卖家包裹丢失的情况？

速卖通卖家的包裹丢失了怎么办？

一、若使用快递物流丢包

1.投诉流程

首先，找到投诉入口，物流-->国际小包订单-->交易-->投诉。卖家应根据不同的投诉项目，在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会，并要注意选择正确的投诉类型，并注意投诉的及时性。

2.物流商的处理

物流商会应在投诉发起的10个自然日内处理，并将处理结果反馈给平台；如果在10个自然日内未达成协议，卖家可以在线发起投诉，有效期为15天，菜鸟承诺在一个工作日内介入。赔付标准可以查看具体的对应情况。

二、若使用第三方物流丢包

如果使用线下交货丢包，则需要快递卖方联系第三方物流人员寻求解决方案。寻找物流公司的赔偿流程周期较长，难度较大。因此，如果卖家找到第三方物流配送，最重要的是找到一个可靠的物流服务提供商。同时建议，如果卖家担心丢失包，卖家可以购买物流保险来降低物流和运输的风险，或者卖家可以选择商业和国际快递。

总之，速卖通卖家遭遇包裹丢失时要根据所采用的物流方式合理采取补救方法。当然也要从其他方面尽量避免不必要的风险成本。

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常见问答(FQAS)

速卖通支持包裹定位,可以登入速卖通后台查询包裹的具体送达位置及状态,如果显示发送失败或丢失,可以及时与邮运公司进行确认。

首先需要与邮运公司进行沟通确认包裹真的丢失,然后与买家说明情况,重新为买家发货。记得及时退还买家部分费用如运费。同时可以向邮运公司追偿部分赔偿。

如果包裹确实丢失,在确认无误的情况下,可以选择重新为买家发货,但需要与买家充分沟通,不要单方面决定。部分买家可能希望退款以选择其他商品。

充分保护包裹,选择可靠快递公司,及时跟踪包裹轨迹,出错了第一时间与快递公司沟通,加强与买家沟通也很重要。