了解如何避免在速卖通上发生物流纠纷

速卖通如何避免物流纠纷

一、如何选择合适的物流方式？

1.查询物流公司官网价格

速卖通平台的物流系统不断完善，在发货的时候有更多的物流选择。新手卖家在选择物流的时候要尽量考虑到店铺的买家体验和DSR，因此要尽可能地选择一家比较实惠的物流渠道。可以通过在物流公司官网上查询价格，或者找货代咨询价格表了解价格信息，然后对比不同物流渠道的价格，找到最实惠的一个。

2.考虑物流安全性、时效性、货代诚信

不能只考虑价格，还要考虑物流安全性、时效性、货代诚信等问题。要注意时效是否稳定，丢包率是否高，遇到问题处理速度是否快，服务态度是否诚信。如果运营出现问题会非常影响买家体验，甚至出现差评、纠纷等情况。

二、如何才能减少客户纠纷？

1.产品包装要牢固且节省成本

在包装时要尽量使用包装袋来包装平衡产品不需要抗压的产品，但是也要确保包装质量很好，不能一撕就开裂。对于易碎或者不能用力压的产品要加一层泡沫袋来进行防震处理。同时要尽量减少包装的重量来节省运费。

2. 加强对物流运输过程中的监控

除了前期的包装处理之外，也要加强对物流运输中的监控，如监控快件运行情况、快件在运行中是否有意外情况、快件是否到站正常及时准备出站等。此外也要注意快递员上门取件时是否有正常盖章、单子上写明正常声明、快递员承诺准时派件之前是否有书面文字说明承诺内容并且及时派件。

3. 日常工作中注意补充文字说明

在工作中也应当注意补充文字说明来加强卖家对物流运行情况的监控；例如在卖家收到快递员上门取件情况时应当留下书面文字说明并且及时派件；在买家支付快递邮寄费用之前应当留下书面声明或者承诺准时派件之前是否有书面文字说明承诺内容并且及时派件。

使用上述方法就可以大大减少因为商品出现问题而对店铺带来的影响。

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常见问答(FQAS)

如果快递在预期时间内没有送达,可以主动联系卖家询问物流流向和寄送情况,商定解决方案。如果卖家无法提供物流跟踪信息,可以与卖家商量延长交易期限或取消交易。

如果检测到商品有明显缺陷或不符合同,可以与卖家友好沟通,提供商证据讨论退换货或维修解决方案。协商不果,可以向速卖通投诉寻求第三方介入。

可以与卖家核实订单状态,查明是否已发货但货款无到账原因。如果没有正当解释,可以向速卖通投诉请求调查。速卖通可能会调查看订单流程和银行对账情况。

选择知名快递公司,如顺丰、圆通等,避免低成本小众快递。同时查看物流公司的服务评价,了解投诉次数等信誉级别。发货时要求卖家提供明确快递单号和物流跟踪,方便进行后续跟踪。