双十一大促活动即将来临，面对众多的订单，好的物流策划必不可少，在速卖通平台，对于即将到来的双十一物流，我们应该如何策划和准备?需要注意什么?
一、活动前：
1、根据销售预测，备足库存。
2、提前调整发货期，特别是报名参加活动的商品要在锁定前调整。
3、提前确认物流方案。
①确定合作物流渠道，避开国内段物流，就近选择邮局或平台物流的上门揽收服务。
②确定揽收时间和频率。
③确定时效(如揽收后多久上网、交航)。
④异常件反馈(约定反馈时效及联系人)。
4、提前增加发货操作人员。
二、活动中：
1、关注物流实时资讯。
平台会实时监控物流通道的异常信息，并通过平台公告、站内信等渠道发送给卖家，如邮局收寄、交航、目的地海关等重点环节的情况。
2、根据物流实时资讯及时调整物流策略。
①更改物流通道。
②做好异常应对预案。
③错峰发货，尽量抢占发货先机。
三、活动后：
1、关注物流追踪信息。
状态异常(如未上网、长时间未交航)的订单需要重点跟踪。
2、买家沟通。
卖家应提前与买家沟通，合理降低买家的期望;异常件第一时间和买家沟通物流进展，做好买家的安抚或理赔。
另外，在双11的物流发货中，卖家还需做好硬件、协调、分拣发货、订单跟踪和投诉处理这几项准备工作。
硬件：
1、作业场地：根据预估订单的数量级，增加仓内分拣面积和仓外发货通道和闸口等。
2、其他设备：增加如电脑、扫描枪、电子秤(能与电脑连接，自动计算重量和输入系统等)打包机等。
3、人员：增加操作人员配备并做上岗前的培训，如分拣人员、打包人员、客服等。
协调：
1、运力沟通：与已合作货代或邮局沟通，预估好双11期间可承载的订单量。
2、替代方案：准备替代物流渠道，确保双11期间原有物流渠道爆仓时可以马上更换。
3、揽收约定：与合作货代或邮局沟通好每日发货节奏，每个时间点需要几趟车，每天需要几辆等等。
4、物流驻场：尽量争取让合作货代安排收件、装卸、客服等人员在商家仓内作业，共同提升发货效率。
分拣发货：
1、秉承“先下单、先发货”的原则。
2、分时段分拣。
3、实施“人员轮班、设备不停”的模式。
4、让合作物流准时、错峰提货。
订单跟踪和投诉处理。
1、及时响应买家的投诉，并尽快处理。
2、主动查询和跟进。
3、使用菜鸟普通线上发货的订单，在投诉时效内及时在线发起投诉，菜鸟会就物流原因造成的损失赔付商家;使用菜鸟无忧物流的订单，除了重量不符、费用争议外均由买家端发起，菜鸟就物流原因造成的损失直接赔付买家。
物流和发货是速卖通平台销售直观重要的一个环节，将它拆分并合理规划，人手，备货，细节处理等等，需要我们规划好，做好准备，直面大促活动的到来!
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常见问答(FQAS)
速卖通双十一期间,我们如何规划和安排物流工作?
双十一期间,订单量将会大幅增加。需要提前做好仓储备货工作,确保货源充足;同时需要增加运力投入,扩大快递公司配送能力。此外,还需要提前培训和安排人手,保证Order picking和包装作业能够高效完成。最后,需要与各快递公司保持良好的沟通,防止物流拥堵导致延迟送达。
如何解决可能出现的物流拥堵问题?
首先,需要事前预测高峰送达区域,提前安排更多车辆和人手投入这些区域。其次,与快递公司紧密配合,了解其送货能力ceiling,避免一下子下太多订单导致难以完成。最后,可以提前1-2天发货,缓解单日送货高峰。同时,需要帮助用户合理安排收货时间,避免同一时间大批用户选择自取。
如何保证用户体验不受物流问题影响?
一是及时跟进订单发货和送达进度,主动告知用户最新动态;二是提供多种快递公司和收货方式选择,增加用户选择灵活性;三是在物流出现拥堵时,主动联系用户进行客户服务,解释原因和时间安排,维护用户体验。同时,也可以提供部分订单延后1-2天发货的选择,平缓高峰期压力。
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