速卖通海外退货服务

全球速卖通海外退货服务将展现“半个月有理由退货——半个月无理由本地退货——半个月无理由本地永久免费退货“的变化全过程，未来将最后保持半个月无理由本地永久免费退货。

退货服务的流程

1、卖家选择是否报名参加：报名参加后进行在网上签名（订单信息支付信用额度×利率%）。

2、买家申请退货退款：由买家开展半个月无理由退货（确认收货半个月内），额外付运输费用寄到系统特殊本地仓。

3、本地仓确认收货：在买家退回的货物不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（三个工作日），系统自动通知AE。

4、AE退款给买家：自动退款给买家，运费用不退，其他券等规范始终不变。

5、AE赔付给商家：1-2个工作日内赔付订单信息返还信用额度，此外注意该笔订单信息货权迁移。

6、卖家查询赔付款：支付宝帐号自动收到赔付款。

优势

1、买家选购全链路透标

包括APP端查找、详情页、下单页、订单信息目录、服务对话框，以及提交订单强烈（4月后）等全链路。

2、独享活动推广

大营销特性，退货服务专享，平常专享、限时抢等。

3、外站PR等宣传策划

官方网站世界各地社交媒体帐户如FB、ins、VK等各种服务逻辑思维宣传。

4、其他各种各样权益

生产制造行业推广营销坑位、单独退货服务等。

适用国家

第一期计划方案覆盖：美国、加拿大、澳大利亚。

第二期计划方案覆盖：欧洲主要国家。

第一期报名参加的商家，所有覆盖的国家、货品都报名参加。

利率

根据全球速卖通商家的具体表现（比如门店的退货率和成交量），不同商家具体表现也是有不同的利率，除此之外该项服务可能临时根据分次邀请商家报名参加。

可用产品

主要由生产制造行业小二来管理决策的，比如内衣裤、两性用品、定制类服装等，第一期3C类等高完税价格商品。

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常见问答(FQAS)

速卖通海外退货需要联系卖家,由卖家提供退货编号并安排快递自付回邮,收到货后卖家再完成退款处理。具体流程请登录速卖通我的订单页面操作。

速卖通不提供全球统一的免费退货政策。退货是否免费取决于卖家的退货政策,部分卖家可能需要买家承担部分或全部的退货费用。建议购买前了解卖家的具体退货政策。

速卖通规定,买家收到商品后30天内可以申请退货,等待卖家提供退货条件。收到退货凭证并将商品退回卖家后,再待15个工作日内办理退款。若超过这段时间不退货,视为放弃退货权利。

是否支持换货需咨询卖家。一般情况下,若货物存在质量问题,卖家会愿意进行换货;若买家主观原因想换货,卖家可能不一定允许换货,有可能仅支持退款形式的退货。