了解速卖通产品的好评率和卖家信用积分的计算方式

速卖通产品好评率和卖家信用积分计算原则

一、同一买家在同一自然旬内的评价

1. 同一买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间)。

2. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次（包括一个订单里有多个产品的情况)。

3. 在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数（四舍五人)。

二、不计入好评率和信用积分

1. 成交金额低于5美元的订单（成交金额为买家支付金额减去售中的退款金额）。

2. 买家提起未收到货纠纷或包含退货情况，且未取消。

3. 运费补差价、赠品、定金、预售品相关特殊商品(“黑五”)的评价。

三、好中差评数量及信用度

1. 好评率=6个月内好评数量÷（6个月内好评数量+6个月内差评数量)。

2. 差评率-6个月内差评数量÷（6个月内好评数量+6

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常见问答(FQAS)

答:登录淘宝后,进入产品详情页,会有“用户评价(共X条评论)”部分,显示5星好评率和商品评价数量。好评率是评价5星数量之比评价总量的百分比。

答:卖家信用积分由以下几个因素共同决定:商品评价数目和好评率、物流服务评价、订单完成量、退货量等。卖家通过向客户提供优质商品和服务来提升信用积分。

答:卖家可以通过下列方法提高商品的好评率:提供优质商品,及时送达;商品与描述相符;售后服务满意;主动解决客户问题等。重视每个客户的体验,赢得他们的认可,就能提高商品好评率。

答:低信用积分会给卖家带来以下影响:产品搜索排名下降;店铺风险等级提高;出现信誉警告;可能收到用户批评;限制出店等功能。卖家需要通过改进服务提升自己的信誉。