了解ODR与速卖通卖家服务等级

速卖通卖家服务等级与ODR

一、卖家服务等级

1.1 评定时间

卖家服务等级每月末评定一次，考核过去90天中卖家的经营能力。

1.2 考核因素

综合考虑买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等因素，重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。

1.3 划分方式

根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

二、ODR

2.1 定义

ODR=买家不良体验订单数÷所有考核订单。

2.2 买家不良体验订单

买家不良体验订单是指考核期内满足以下任一条件的订单:

(1) 卖家发货超时时间;

(2) 买家选择卖家原因并成功取消订单的时间;

(3) 卖家完成发货时间;

(4) 买家确认收货或者是确认收货时报你;

(5) 买家提出/修改了交易, 仲裁的开始/停止日期;

(6) 评价生效/失效日期。

2.3 考核期内的所有考核订单

考核期内的所有考核订单是指以下任一时态发生在考评期内的所有交易: 卖家放行; 成功取消订单; 发出发表; 确来/失效/评价失效/无效评价; 申请相关注意事项。

三、总结

总之，速卖通平台ODR中包含两个重要概念：买家不良体验和所有考核交易；在这里我们要弄清楚：從交易開始到交易結束，在各個階段出山的問題都將對公司的出售者服務水平産生影響。

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常见问答(FQAS)

ODR即网上纠纷解决,它是一种利用信息技术实现交互式通信的在线纠纷解决机制,主要处理网上消费中的纠纷,旨在通过更高效和便捷的方式协助买家和卖家解决问题。

速卖通卖家服务等级分为四个等级,从低到高分别是:标准服务商、高级服务商、卖家大师、蓝钻卖家。等级越高,卖家的信誉度和服务能力越强。

要成为高级服务商,需要保持在过去12个月内的出货率≥95%,正面评价率≥98%,无重大投诉记录。此外还需要完成专业能力测评,通过培训考核等。

卖家服务等级对买家有着很好的保障作用。等级越高的卖家,其产品和服务质量越可靠,买家购物体验越好。如果买家与高级服务商发生纠纷,在ODR处理过程中也更容易维权。