优化速卖通卖家服务绩效的方法

如何提升速卖通卖家服务等级？

一、为什么要把卖家服务等级作为考核一个店铺的标准？

速卖通平台将卖家服务等级作为考核一个店铺的标准，甚至作为影响曝光率的一个指标，是因为卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着决定性的影响。特别是商品的描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率以及态度，买家希望能快速识别出表现优异的卖家。

二、如何提升卖家服务等级？

1、分析自己的店铺评分指标。

从当月服务等级来看，买家不良体验订单数较多，好评率及卖家责任裁决率都在可控范围之内，我们可以看看这些详情。DSR商品描述中低分订单高达24个，我们可以这样判断：如果买家在评价我们的产品时给了差评，那么这个买家在DSR匿名评分中得分就会很低。此外，当中差评的订单少于DSR商品描述低分时，就表明尽管卖家收到了好评，在DSR匿名评分中依然会得到低分。

2、重视DSR( Detailed Seller Ratings)

DSR是评价体系中一个重要的部分，是买家对卖家提供的商品描述准确性、沟通质量及回应速度、物流时效性三方面服务所作出的匿名评价。信用评价买卖双方都能进行互相评价，但DSR只能由买家对卖家进行。所以我们要做的就是去提高我们的DSR.

三、小结

上文是关于如何提升速卖通卖家服务等级的相关情况，希望对大家有所帮助。速卖通平台将卖家服务水平作为考核一个店铺优劣水平的重要标准之一，因此我们要重视DSR( Detailed Seller Ratings)来提高自己的服务水平。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你可以查看客户评价及售后反馈,了解客户对你服务的满意程度,如有不满意之处需要改进。同时,也可以统计自己完成订单及售后求助的效率,是否能够及时响应客户需求。

你可以加强客户沟通,注重客户体验,及时告知订单处理进度,解答客户疑问。产品描述应真实完整,展示产品各个角度。履行承诺,如超期发货就主动联系客户说明理由和补偿措施。售后也要及时回复,解决客户问题。

你可以完善产品分类、标题、描述作用加强产品细节呈现力。同时积极参与促销减价活动吸引关注。补充产品照片以展示品质。定期上新产品种类,满足不同需求。同时也要注意优化详情页布局设计吸引浏览量。

你需要注意商品细节描述的真实性,避免夸大误导。发货时间应确保,不要推迟无故。售后响应也要及时认真处理退换货问题。同时也不可以在交易中出现欺诈行为,维护了交易公平公正。只有这样才能真正赢得用户信任。