促进速卖通店铺服务质量的措施有哪些？

怎样提高速卖通店铺商品服务分

一、店铺商品服务分规则

1. 服务指标

“30类商品误版率争议”和“30类商品描述DSR平均值”是速卖通店铺服务分的重要指标。

2. 检查频率

速卖通每月2号检查最近30天的服务指标。

3. 第一次评估时间

经营范围D和E下类别的第一次评估是在2016年3月2日，而经营范围内其他类别的第一次评估是2016年4月2日。

4. 评价准则

为了公平准确地对“服务指标”进行评估，减少卖家因订单数量少而不能达到标准要求而受到影响，各个服务指标都有起始分数，低于此分数的将不予评定，也将关闭此类其他业务权限，卖方将不能再参与此类业务。

二、怎样改善服务评分？

1. 对客户的服务要高质量地实施

和客户保持良好的沟通，以便能够大大增加老客户的重复采购。及时回复客户的信息，为客户送上一些小小的心意（如小礼物）也能减少发生纠纷的几率。

2. 退款争议处理

如买家在店铺内采购物品后申请退款时，买家选中争议原因后，卖家可以与买方进行协商：要么要求买方修改原因、要么要求买方取消申诉、将物品及货物货款全部返还买方。如买方同意再发物品，卖方可以再向买方发物。

总之,如想要店铺的服务得分得以上升,就必须勤奋工作,执行上述步骤,使店铺的服务得以大幅度的上升,不断在竞争中取得胜利!

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常见问答(FQAS)

一个重要的方式是给客户留下好评后及时赠送小费,让客户感受到公司的尊重。同时也要及时处理客户质量问题,比如提供退换货服务或partial refund。

除了定期减价促销外,还可以利用多张色诱商品图片、详细写明商品参数规格、提供优质服务承诺等手段来提升客户购买欲望。同时,跟进热门搜索词和标签来优化商品页SEO,吸引更多顾客注意。

面对差评,一定不能简单回避或还击,需要及时联系客户了解原因,然后诚恳道歉并给出补救措施,比如退款、换货或部分退款。如果问题是公司端的,还需要进行内部反馈并优化工作流程,以避免类似问题再次发生。

与快递公司紧密沟通,明确问题产品的流向;同时跟客户解释,必要时提供快递单据截图;如果快递已实际送达但客户没收到,可退部分邮费以慰问客户。同时可以试着换用别的快递公司。