如何帮助速卖通卖家提高店铺商品服务得分？

速卖通卖家怎样提高店铺商品服务分？

一、服务指标

1.服务业指数分为"30类商品误版率争议"和"30类商品描述DSR平均值"。

2.速卖通每月2号检查最近30天的服务指标。

3.经营范围D和E下类别的第一次评估是在2016年3月2日，而经营范围内其他类别的第一次评估是2016年4月2日。

4.为更加公平、更准确地评估"服务指标"，降低卖方由于订单较少而无法达到标准的"服务指标"，每一类的"服务指标"都有初始值，小于起始值的"服务指标"不予评定，对此类其他业务权限予以关闭，卖主将退出这一类商业。

二、怎样改善服务评分？

1.优化店铺销售体验。应该尽可能在客户发出信号之前就及时回复客户所咨询的问题；向客户传达店铺真实情况；避免向客户隐瞒信息；准备小礼物来感谢客户；及时处理好买家发布的差评。

2.处理好客户退货。如买家在店铺购买了货物后需要退款，并且选择了争议的原因，卖家可与买家沟通要求买家更改其他理由，或请求买家撤销争议；如买家接受再发，则将货物再发给买家。

三、总结

如何才能使得店铺的服务得分不断上升呢? 关键是要在用户体验方面不断去优化店铺的销售体验；向用户传递真实信息并及时回复用户留言; 合理处理好用户退货问题。这些都是必要的步骤去保障店里的服务得分不断上升, 并使得店里的业务不断壮大!

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常见问答(FQAS)

提高对用户的响应速度,及时处理订单和回答问题,能有效提高店铺评分。同时保证商品质量,准时发货,让用户体验更好。

卖家应该确保商品质量,按时发货,商品和描述保持一致。还可以主动联系买家询问用户体验,解答疑问,让用户感受到服务态度。定期为常购买商品发布新产品或优惠信息也有利提高满意评价。

评分下降的主要原因可能是:服务态度不佳,反馈效率差;商品质量问题导致退换货次数多;部分订单滞后发货或滞后退款;店铺信息描述与实际商品不符等。卖家需要分析原因,完善流程,持续改进产品和服务质量。

持续改进服务和沟通效率,及时处理问题订单;保证产品质量,准时发货;活跃互动,定期推送优质内容;还可以主动联系近期购买过产品但未评价的用户,了解因不满提出建议。长期以来,通过这样的方式能逐步提高评分。