了解速卖通卖家服务等级：深入解读

速卖通卖家必知的卖家服务等级

一、卖家服务等级

1、不同等级的卖家将享受不同的资源

不同等级的卖家将在橱窗数量、搜索排序曝光、提前放款、平台活动报名等方面享有不同的资源。优秀卖家将获得"Top-rated Seller"的标志，买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家。而表现较差的卖家将无法报名平台活动，并且在搜索排序上会受到不同程度的影响。

2、卖家服务等级的案例分享

（1） 案例①：如果卖家在考核期内，虽然支付成功订单已经超过了30 笔，但是实际完成的订单只有25 笔，则该卖家仍然属于成长期卖家。若在考核期内新增已完成订单10 笔，历史累计已支付订单达到35 笔，则该卖家将会在下个月获得首个服务等级评价。

(2) 案例②：如果一个卖家在考核期内历史总共已支付订单数量大于30 笔,但是买家不良体验来自1 个买家,由此需要对ODR 和 卖家责任进行特别处理,此时该卖家根据ODR 和 卖家责任考核来看,其标准应该是良好或者优秀,但由于历史总共已支付订单小于90 笔,不能够得到优秀标志,因此该卖家标准应该是"良好"。

二、问题解答

问：我还是"成长期卖家"，如果我的ODR 指标表现好,能够像"优秀"或者"良好"一样, 享受搜索加权奖励吗?

答："成长期卖家"目前还不能够享受搜索加权奖励, 只有历史总共已支付的订单大于30 笔时, 才可能得到 "优

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常见问答(FQAS)

速卖通卖家服务等级是指速卖通根据卖家过去一段时间内的上门服务质量、订单处理情况、物流服务等多个维度对卖家进行综合评级的等级体系。

速卖通卖家服务等级总共分为5个等级,从高到低分别是:金牌等级、银牌等级、白金等级、黄钻等级、钻石等级。其中金牌等级表现为最高等级。

提升速卖通卖家服务等级主要有以下几点方法:1. 提高订单的及时发货率;2. 提高用户好评率和用户满意度;3. 减少售后问题和投诉率;4. 提升物流服务质量如提供快递追踪等;5. 主动参与和完善商品描述。

速卖通卖家服务等级的评定标准主要考核卖家在过去一段时间内重要指标的表现,包括订单发货及时率、用户好评率、投诉率、物流服务水平等多个方面。具体每个等级的评定标准速卖通不会公开。