如何管理买家无理的差评，让速卖通卖家的业务不受影响？

如何应对买家无厘头的差评？

一、买家在下单前的细节要求没有得到满足

1. 交代出货的人员，要特别注意该订单的质量和包装

2. 如果买家买了一个非常便宜的产品，考虑亏一点成本去满足这个客户的心理预期

二、在发货之前稍微揣摩一下客户的心理

1. 在发货之前，要尽量满足客户的细节要求

2. 揣摩客户的心理，避免不必要的差评

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常见问答(FQAS)

无法强行删除买家已发布的差评。但是可以与买家友好沟通,诚恳道歉并解决商品问题,争取买家撤销差评。如果买家仍然不同意,也可以在自己的商城页面上发布回应说明真相。

可以针对明显无理的差评申诉。通过后台的“处理产品评价”功能,上传相关证据文件,详细说明申诉原因,速卖通会neutural评估后做出决定。但申诉通过的概率并不高,还是要重视提升自己的服务水平以获得更多好评。

首先要回复买家友好沟通,了解商品问题的具体原因。若真的无理,可以提供有效证据文件申诉。同时,也要检查自己的退换货流程是否规范,以避免类似投诉再次发生。关注每一单的服务细节,是提升整体信誉的重要一环。