了解假货：速卖通卖家必须知道的事情

速卖通卖家必知关于假货的问题

一、消费者不想买到假货

消费者肯定都不想买到假货，因此卖家在销售时要避免出现假货，也要知道如何处理如果发生假货问题时才能保护消费者的权益。

二、卖家如何处理假货

1. 若发现是假货，立即下架。

2. 若不是假货，及时投诉。

3. 搜集证据，用摄像机从不同角度拍摄货物，并保存商家的聊天记录。

4. 和卖家沟通，尽量找出可行的方法。

5. 向第三方交易平台投诉，并提供一定的证据。

6. 向工商部门或消协投诉。

7. 向人民法院起诉，以便得到法律保护。

三、避免出现假货问题

1. 充分了解产品真伪，避免买进盗版产品。

2. 仔细验证供应商及其产品是否正当合法。

3. 降低库存，确保库存量与市场需求量相匹配。

4. 严格监测进出口环节，发现问题及时处理。

5. 建立严格的内部管理体制，根据市场动态对员工进行教育及考核。

最后，连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，以专业、贴心的服务帮助用户开展安心、安全的跨境业务。

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常见问答(FQAS)

主要有以下几点方法可以识别假货:1. 检查产品包装是否整洁,是否有错别字或打印不清晰的地方;2. 查看产品本身的质量,如缝线是否工整,是否有材质或色差;3. 对比同类正品的详细特点,如logo位置是否一致,字体是否一致等;4.上网查看产品真实图片及说明,与您的产品对比。

如果客户归还的是假货,首先谢谢客户的反馈。然后联系客户查询产品来历,同时开展内部调查确定是本店存在的问题还是来历不明的产品。如果是本店问题,可以全额退款并给予优惠或赔罪。如果是来历不明的产品,还需要向客户说明情况,避免误导。

1. 在店铺首页详细介绍产品来源和质量把控流程;2.上传真品产品高清实拍图及详情;3.提供真品调查报告让买家察看;4.建立正面信誉,处理纠纷及时下推好评;5.主动跟买家沟通解答质疑。只有长期以正义经营,买家才会信赖。