速卖通卖家怎样提高店铺商品服务分？

许多卖家开通了速卖通平台的商品服务功能，但这是需要评分的，许多人想要去提升这个服务分，但不知道怎样才能提高，也不知道怎么去提高这个分数，所以下面详细说说这些具体因素！

一、店铺商品服务分规则是什么？

1.服务指标。服务业指数分为“30类商品误版率争议”和“30类商品描述DSR平均值”。

2.检查频率。速卖通每月2号检查最近30天的服务指标。

3.第一次评估时间。经营范围D和E下类别的第一次评估是在2016年3月2日，而经营范围内其他类别的第一次评估是2016年4月2日。

4.评价准则。为更加公平、更准确地评估“服务指标”，降低卖方由于订单较少而无法达到标准的“服务指标”，每一类的“服务指标”都有初始值，小于起始值的“服务指标”不予评定，对此类其他业务权限予以关闭，卖主将退出这一类商业。

速卖通店铺分类点的评估对象为平台卖家商店内所有经营类别，其他特殊类除外。如未取得门店分类服务点评定资格，该分店之所有类别将不能取得门店分类服务点评定资格。

二、怎样改善服务评分？

1.速卖通卖家应做好每一件商品的服务。和客户沟通会大大增加老客户的采购。简单地说，顾客服务态度更好，顾客的信息被及时回复，一些小礼品也可以考虑送到，从而减少纠纷的发生。

2.如果买家在店铺购买了货物后需要退款，并且选择了争议的原因，卖家可与买家沟通，要求买家更改其他理由，或请求买家撤销争议，将货物货款退回买家。如买家接受再发，则货物可再发给买家。

速卖通店铺的服务得分越高，寻找商品的排名越好。所以，如果店铺的服务价格相对较低，那么卖家必须设法提高店里的服务分，这样店铺就会越卖越好。

如果卖家想提高速卖通的服务分，那就按照这一步骤去改善就好了，而且也可以按照这些步骤来努力改进，这样就能快速得到改善，还是对自己的店铺有很大的帮助！

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常见问答(FQAS)

为商品设置合理的发货时间,及时发货和及时跟进;提供优质快速的售后服务,解决客户问题;

给每笔交易留下好评价,重要评价内容关注服务态度;完善店铺信息,增加信誉度;保持店铺评分维持在5星级

给客户提供细致服务,回复留言问题;提供诚信保证,即时发货及退换货政策;产品质量要过关,定期更新优惠活动

会的,及时发货是评分一个重要指标。除非有事先说明,否则延迟发货会影响信誉分;可以及时告知客户发货延误理由,赢得客户谅解。