如何提升速卖通卖家服务等级？

卖家服务等级不同，可以在速卖通平台获得资源也不同。那么有卖家问，如何提升卖家服务等级?在解决这个问题之前，我们可以先问自己一个问题，为什么速卖通平台要把卖家服务等级作为考核一个店铺的标准，甚至作为影响曝光率的一个指标?

因为卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着决定性的影响。特别是商品的描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面，买家希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。

所以ODR的上线自然显得理所应当了，那么提升服务等级的方法有哪些呢?首先，我们要学会分析自己的店铺等级指标。

从这个卖家的当月服务等级来看，买家不良体验订单数占比较大，好评率及卖家责任裁决率都在可控范围之内，那么我们来看看这个卖家的指标详情。

在这些详细的指标中我们发现：DSR商品描述中低分订单高达24个，我们可以这样推算一下，如果买家在评论我们的产品时给了差评，那么这个买家给DSR商品打的肯定是低分。但是中差评的订单个数小于DSR商品描述低分则说明，即使给了买家好评的卖家，在DSR匿名评分中也可能得低分。

因此，我们找出了影响提升服务等级的最重要的一个因素———DSR。

DSR是评价系统中的一个环节，长期以来一直被卖家和买家忽视着。如果说中差评可以通过人为因素和后期弥补来挽回，DSR则是评定一个卖家和一个商品的最客观的标尺。DSR( Detailed Seller Ratings）卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described )、沟通质量及回应速度(Communication )、物品运送时间合理性（ Shipping speed）三方面服务做出的评价，是买家对卖家的单向评分。

信用评价买卖双方可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家做出。

所以我们要做的也很简单，就是提升我们的卖家分项评分。

以上是提升速卖通卖家服务等级的相关情况，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

提高卖家等级,需要满足速卖通设置的不同标准,主要包括:交易品种范围广、交易量较大、客服满意度高、售后服务优质等。建议您可以扩大商品分类,提供多样化商品给买家选择;保持正常和高效的出货速度,及时发货和发票;重视客户意见和投诉,优化问题处理流程提高满意度。

提高等级的卖家,在各个方面都能享受更多优惠政策,例如:参与更多促销活动、优先显示在搜索结果、提高商品曝光率、降低交易保证金比例、提高增值服务额度等。此外高等级还可以提升品牌知名度和信誉度,从而提高商品销售率。

面对客户投诉,首先要用真诚、负责任的态度与客户进行沟通,了解投诉原因,重新检查问题产品。然后给出明确的答复和解决方案,一定要及时处理,不要拖延。如果无法解决,可以提供退货或换货服务。同时应注重服务态度,让客户感到被尊重。干净高效的问题处理可以提升客户满意。