速卖通卖家如何应对买家无厘头的差评？

卖家面对差评总是焦头烂额，特别是对于无厘头的原因留下差评，更是心里不舒服。那么由于买家在下单前的细节要求没有得到满足产生的差评，应该怎么处理呢？

有很多买家在下单之初，就在订单下面留言说这是为了我的婚礼准备的，请你不要让我失望等等。

遇到这样的订单，首先应该交代出货的人员，要特别注意该订单的质量和包装。其次,如果这个客户买了一个非常便宜的产品，但是从询盘的态度上又可以看出他很期待，这种情况下为了避免差评，应该要考虑亏一点成本去满足这个客户的心理预期。

如果满足了客户的各种细节要求，在发货之前稍微揣摩一下客户的心理，一些不必要的差评是完全可以避免的。希望以上内容对您有参考作用。

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常见问答(FQAS)

卖家在交易过程中应保持良好的服务态度,定时与买家沟通物流进度,同时发货及时准确,保证商品质量,这将有利于获得买家的好评。

卖家可以在平台内客户服务系统内回复差评,友善但坚持地解释交易中已做到的服务细节,并邀请买家和协商解决差评问题。若买家仍不改评,卖家也不要反差评,以免影响自己的平台信誉。

有的情况下,卖家可以向平台客服说明买家发出差评的非理性,提供交易记录质疑差评成分,平台将根据具体情况判断是否删除该差评。但平台一般不会自动删除,需卖家积极主动争取。

卖家不要因一起差评就灰心,可以总结经历里值得学习的地方,并以更优质的服务去使动买家修改评价。同时,继续保持良好信誉,多获得好评也可以弥补一次差评对卖家整体信誉的影响。