10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用在速卖通上面开店,也需要有客服人员帮忙解决各类问题,但是很多人也想要从事速卖通客服的工作,但是这也要求各位先去了解一下速卖通客服的工作内容和能力要求。
其实说到底,速卖通客服是做什么的,其实就是接待来访客户,回答他们的问题,并通过自己的话术引导,帮助他们下定决心下单,促成成交,成交,是速卖通客服工作内容中的第一要务。
1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的,所以主要是通过邮件沟通,客服就要做好客户没一封邮件的回复,这一步的话还是比较好做的。
2、如果收到买家投诉,或者是有纠纷的话,也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因,然后给出一些解决方案,这样才可以更好的处理好这些问题,保持店铺的良好状态。这一项工作的话,对于客户的能力要求还是比较高的。
3、对客户的反馈及店铺数据进行整理,同时还要进行一定的分析,配合运营去提升客户满意度计划。
总的来说,速卖通客服的工作还是比较简单的,同时也比较繁琐,整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户,如果应变能力不够的话,是比较头疼的。
需要什么能力?
1、专业的话术
因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交,那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板,这样可能会引起作用,所以大家要结合自己的工作经验,去准备一些话术。
2、良好的沟通
除了有话术还不够,还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的,特别是遇到一些难缠的客户,或者是纠纷的,那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小,促成自己的目的。
3、抓住卖家心理
因为速卖通是直接接触客户的,而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责。这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求,这样才能更精准的给出策略,然后达到提升转化的目的。
想要成为一名合格的速卖通客服人员,自然也需要先去了解一下客服人员应该要做的工作内容,然后也需要衡量一下自己是否拥有做速卖通客服的能力。
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速卖通客服的主要工作内容包括:回答客户的各种问题咨询,处理客户投诉和纠纷,提供售后客户服务,帮助客户完成交易等。
速卖通客服工作需要具备哪些能力?速卖通客服工作主要需要具备的能力包括:熟练掌握速卖通各项规则和流程,精通电脑和网络知识,具有较强的沟通能力和服务意识,保持安静和有耐心倾听客户,问题分析和解决能力等。英语水平好的更优。
速卖通客服工作流程是怎样的?速卖通客服工作的主要流程是:登录后台系统,及时查看客户反馈与求助信息,选择合适的解决方式进行回复,处理客户投诉和纠纷,提供售后服务与Follow up,同时密切关注平台动态不断丰富自己的知识储备。
速卖通客服工作收入如何?速卖通客服的基本工资一般从2k起步,有工作经验和业绩好的客服月薪可以达到3k-5k左右。此外还可以根据业绩提成,一些重要岗位的工资会更高。但整体来说,速卖通客服工作效率和业绩好,收入相对还可以。