速卖通买家要退货怎么办？退货流程介绍

速卖通是一个非常有实力的跨境电商平台，隶属于阿里巴巴旗下，也被称为国际版的淘宝。不过与淘宝不一样的是，速卖通上的买家都是其他国家或者地区的，沟通交流并不像国内那么顺畅，尤其遇到买家需要退货的时候，更是让一些商家不知道如何操作，那么速卖通买家要退货怎么办？

1、订单未发货时退货

如果店铺订单还没有发货，商家可以让买家取消订单，订单取消关闭后，系统会自动将货款退给买家。需要注意的是，取消订单时如果选择买家自己的原因，对卖家店铺没有影响。但是如果买家选择卖家原因，卖家还同意取消，那么就会涉及成交不卖的问题。当成交不卖达到一定数量后，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

2、订单已发货的退货

如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，这时候需要商家同意后，系统会自动分配货款退款给买家。但是大家需要注意：

1）卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠纷率有一定标准的，只有超过合理值才会影响店铺。所以，建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”的指标数据变化。

2）当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管接受或者拒绝买家提出的纠纷都可以。如果超过时间没有响应，系统会自动根据买家的诉求退款金额执行惩罚。

3）如果订单交易完成了15天以后，买家就无法在订单里申请退款了，如果买卖双方达成了退款方案，卖家可以提供双发达成一致的信息联系人工客服为买家解决退款问题。

速卖通开店的过程中，难免会遇到退款的情况，这时候掌握上述的处理方法是非常重要的，尽量满足买家的要求，同时维护自己的权益，才是正常的开店之道。

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常见问答(FQAS)

速卖通商品退货政策一般为7天无理由退货。买家在收到商品7日内,可以选择无需给予任何理由就将商品退回卖家或速卖通,全额退款。7天期限内发出退货申请就能享受全额退贾政策。

1. 登入速卖通个人中心,找到订单,点击\"退货/换货\"。 2. 填写退货理由。 3. 打印退货单。 4. 将商品以相同或更好的包装条件退回给卖家或速卖通指定退货地址。 5. 卖家收到货后3日内确认收货,5日内完成退款。

在7日无理由退货期内,速卖通会负担首重3KG的退货运费。超过3KG需由买家自付部分运费。退货请务必在退货期限内完成,否则可能无法享受全额退款政策。

如果买家收到商品有质量问题或与描述不符,可以在7日内选择换货。换货也将运费首重3KG免费,余额由买家支付。建议拍照或录视频留下证据。