速卖通纠纷案件不服怎么起诉？纠纷应该要如何处理？

速卖通交易过程中，难免会遇到买家要求退货退款，一旦买家提起该申请即进入纠纷阶段，须买卖双方协商解决。如果我们对速卖通纠纷案件处理结果不服的话，要如何进行起诉呢?下面就来为大家介绍一下。

我们在速卖通上有时会发生纠纷案件，但是有时我们对速卖通的处理结果不满意的话，我们是可以进行上诉的，我们要准备好上诉的材料，在对法庭发出诉讼请求，不过这里对我们的上诉表示不理想。

买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到货物与约定不符，这两大类又分别有不同的小类，分别是：

未收到货物：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回。

收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货。

一、买家提起退款/退货退款申请

1、买家提交纠纷的原因：

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符;

3)买家自身原因。

2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)

3、买家端操作：在提交速卖通纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请，选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。

卖家可以:

1、同意协商方案

买家提起的退款申请有以下两种类型：

1) 仅退款：卖家接受时会提示卖家确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照双方达成一致的方案执行。

2) 退货退款：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则点击“修改收货地址”

2、新增或修改证据

3、增加或修改协商方案

买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案，方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。

4、删除方案/证据

买卖家可以对自己提交的方案或举证进行删除。

三、平台介入协商

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。速卖通平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。纠纷完成赔付状态中，买卖家不能够再协商。

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常见问答(FQAS)

不能直接上法院起诉。根据《中华人民共和国电子商务法》,交易纠纷首先应该通过速卖通平台进行解决,如不满意则可以请求平台仲裁或提起仲裁请求。只有在仲裁结果不满意的情况下,方可向人民法院提起诉讼。

如果对速卖通平台处理结果不满,可以在 resultado公布之日起十五日内向平台提交申请仲裁的书面请求。申请应表明争议事项及主张,附有必要的证据和与案相关的电子记录等资料。收到申请后,速卖通将在五个工作日内选择指定的仲裁机构并将案件移送该机构进行仲裁。

如果对仲裁结果不满意,可以在收到仲裁书之日起十五日内,向有管辖权的人民法院提起诉讼。但需要注意,向法院提起诉讼,需选择与仲裁机构所在地有管辖关系的法院。同时,提起诉讼还应具备充分的事实和法律依据。

有效地解决速卖通交易纠纷,首先应保持冷静和理性观点,找出问题根源,提供充分证据。其次,主动与对方进行沟通,寻求优雅解决。如果无法协商一致,可及时利用平台或第三方arbitration解决机制进行调解。保持开放和合作的态度,共同致力于获得公正结果。