速卖通购物怎么开启纠纷？纠纷有什么影响？

在速卖通平台，不光有很多的中国卖家，同时，也是有很多买家，通过这个平台从其他国家购买东西的。作为买家，如果在购物的时候出现了问题无法和卖家达成一致，可以开启纠纷。

一、怎么开启纠纷?

1、买家提交速卖通纠纷的原因：

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符;

3)买家自身原因。

2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)：

3、买家端操作：在提交纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请，选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

二、纠纷有什么影响

速卖通纠纷给速卖通账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁，在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决。

简单的来说，从买家提起纠纷到纠纷完成，买家如果没有进行关闭纠纷的操作，那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。

仲裁卖家有责率很好理解，上升至仲裁且裁决结果是我们输了，那么就算仲裁卖家有责率。

开启了纠纷之后，买卖双方就需要提交证据，最后，平台再根据证据的提交情况来判定谁输谁赢。作为速卖通买家，只要遵循基本的公平原则来做就行，而作为卖家，还需要考虑到纠纷对账号的影响。

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常见问答(FQAS)

如果买家未收到货或者质量问题,可以在产品页点击“争议/退换货”进行申请。速卖通会介入调解,让卖家给予说明。如果买家不满意结果,可以向速卖通正式提交纠纷申请。

主要提供购买凭证如订单号、物流单据截图等。如有质量问题,可以提供商品详情图片等作为证据。

一般情况下,普通纠纷7-15个工作日内可以获知结果。如果涉及到退货还需更长时间,根据物流情况可能需要15-30天。

开立纠纷本身不影响个人购买信用记录,但如果纠纷结果是买家不道德成立的,可能会影响购买评价。一般来说,合理开立的纠纷不会对个人购买记录造成影响。