速卖通西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

速卖通宣布，由于不同国家的差异化运营策略调整，平台预计2022年7月30日(北京时间)起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷(即为NR)的发起规则。

速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款(西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。

若卖家设置的限时达时间小于10天或为出现物流退回和异常情况的订单、俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家最早可以在买家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程(“纠纷”)。

公告显示，NR发起规则中，“超限时达消费者可发起NR”改为“超预计到达时间(即为ETA)消费者可发起NR”，不做申明发货时间的限制，即超ETA消费者可发起NR。物流异常/退回、物流妥投(自提待取/妥投成功/妥投失败)均可发起NR。

据了解，ETA为订单预计送达时间，根据卖家设置的备货时间以及使用物流渠道的历史妥投时效，在下单支付的时候向消费者展示的订单预计送达时间。

新规则覆盖范围内，超过预计送达时间，消费者可以发起NR纠纷。纠纷判责结案时间保持不变，仍以限时达时间为准，如在限时达时间内仍未送达商品，消费者申请NR纠纷后即可获得退款。卖家可在订单详情页查看ETA具体时间。

需要注意的是，此次覆盖国家包括：西班牙、法国、巴西、美国、韩国。未覆盖的国家及线路，未收到货纠纷的发起规则保持不变，按旧版实施。

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常见问答(FQAS)

如果买家在发货后7个工作日内没有收到商品,且能提供物流公司提供的无效签收证明或者其他充分证据证明货物没有送达,速卖通将全额退还买家已付的商品金额和原路退还邮费。

如果交易后7个工作日内卖家未提供有效的物流跟踪号码或者其他充分运单信息证明已经发货,买家可以选择将订单关闭,速卖通将全额退还买家的支付费用。

买家需要主动联系物流公司寻求无效签收证明,或者拍照记录门廊没有收货的情况提供给卖家和速卖通。速卖通还鼓励买家积极与卖家保持沟通,尽量寻求解决办法。

如果买家收到的货物与订单描述不符,买家应立即与卖家沟通,提供相关图片或视频进行核对。如果双方确认存在问题,买家可以选择退货返款或接受赔偿。