为什么要做速卖通老客户维护

　　为什么要做速卖通老客户维护?相信很多速卖通新手卖家都会问这个问题，那么做速卖通老客户维护有什么用呢?速卖通新手卖家们，想知道速卖通老客户维护的重要性是什么，就看看小编分享的关于速卖通老客户维护的内容吧!

　　为什么要做速卖通老客户维护?

　　因为维护老客户的重要性更高：

　　第一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。

　　1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车，钻展等烧钱的形式;

　　2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。

　　对比老客户维护的投入就很少少，卖家可以通过旺旺群，淘宝帮派，掌柜说，以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期的维护即可，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。

　　相比于通过直通车，钻石展位，焦点图开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜。

　　第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。

　　网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润;

　　第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。

　　老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。

　　第四：留住老客户还会使成本大幅度降低。

　　目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀，促销，试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户，大家都很清楚这第一单是完全亏本的，卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。

　　而事实上，再次下单的比例是很低的，卖家忽视了一个最重要的问题，那就是这批客户是完全冲着低价而下单的，质量非常低。

　　第五：老客户会自发的替您进行口碑营销带来新客户。

　　通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中，我们是可以信赖的店家和选购商品的最好去处，他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定首选我们。

　　看到这里，大家应该都知道为什么要做速卖通老客户维护了吧!更多精彩内容请锁定开淘网~

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常见问答(FQAS)

老客户的购买频率和购买量通常比新客户高,保留老客户可以降低营销成本, therefore 老客户维护对于增加企业收入和利润非常重要。

主要方式包括:定期发送优惠信息让客户重新购买;收集客户喜好并根据客户画像推荐个性化商品;积极解答客户问题和处理退货/售后;不时赠送小礼品惊喜客户等。

如果一个季度或者半年内客户没有下单,但平台并没有主动联系过客户,这是否算作失联?严格来说不算,因为平台没有主动联系,但从客户维护角度来看,这时候最好主动与客户取得联系,了解客户需求是否改变,是否可以提供更合客户心意的服务。

提升客户重复购买率的方法包括:了解客户需求regularly,根据客户画像持续提供优质个性化内容和服务;及时解答客户疑问,处理好售后;不断丰富产品分类,满足客户更多新需求;利用客户日历和消费周期发送定期或场景化促销信息等。