速卖通客服沟通模板

　　现在越来越注重服务态度，那么对于速卖通卖家来说，客户沟通也是很重要的。那么速卖通怎么进行客服沟通?速卖通客服沟通有什么技巧呢?接下来小编整理了一些速卖通客服沟通邮件模板，有兴趣的小伙伴可以来看看哦~

　　一、售前询盘(主要是站内信)

　　1.咨询产品信息(价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等情况)

　　2、讨价还价　　

　　3、修改地址　　

　　4、咨询物流　　

　　二、发货前

　　1、催款　　

　　2、客户要求修改产品信息(颜色、尺码、地址等)

　　3、断货

　　4、客户申请取消订单　　

　　5、咨询发货时间

　　温馨提示：

　　多说一些感谢，抱歉，多多支持的字眼，可以让客户感觉到你工作的真诚态度。

　　多用表情，国外人使用表情的频率很高，表情可以拉近和客户之间的距离。

　　对于承诺的事情要尽力做到，不能轻易承诺，这是诚信的基本体现。

　　三、发货后收货前

　　发货之后要与客户及时沟通，比如发货通知，随后要咨询跟踪号。

　　对于已经发货，卖家取消订单或修改产品信息问题，可以用以下模板回复　　

　　除此之外，物流问题的及时回复非常重要，比如客户没收到货、海关扣关、丢件退件，回复也一定要诚恳。　

本内容为作者投稿内容，仅供参考。对于包涵任何服务、资料、产品所产生任何直接、间接、附带或因此而导致衍生性损失，开淘网（www.kaitao.cn）概不负责。

7wbeXJ2ANszbQkBZxK4sjFykCic9ojPHVdf7gLIPntsmc3eiaiaaJ9Sw/640?wx_fmt=jpeg" width="536" height="395" border="0" vspace="0" title="速卖通客服沟通模板" style="width: 536px; height: 395px;"/>

　　四、收货后

　　客户收到货后，还有一系列事情需要与客户沟通，包括评价或者纠纷等问题处理。　　

　　以下是一些回复纠纷的模板：　　

　　温馨提示：

　　订单留言最好在24小时之内回复

　　纠纷处理的订单留言第一封邮件一定要及时回答客户所提问题，不要回避。

　　对于客户留言不回的订单可以通过电话沟通。

　　看了这么多速卖通客服沟通模板，是不是已经可以轻松进行客户沟通了呢~

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您好,请详细描述您的订单问题,我们会尽快帮您解决。您可以提供订单号或退换货申请单号等相关信息,这有助于我们了解问题的详情。

卖家需要在订单成交后一定时间内发货,我们会与卖家联系,要求尽快为您发货。如果发货时间超过预期,您可以选择取消订单获得退款。

您可以登录速卖通账户或者通过速卖通app查询物流信息。如果追踪信息长时间没有更新,请告诉我们物流公司和物流单号,我们将与物流公司联系跟进物流进度。

如果您对商品有质量问题或不满意,可以申请退款/退货或者换货。请告诉我们原因,我们会帮您创建退换货单,协助完成退款或换货流程。

如果您需要增值税发票,请告诉我们订单号。我们会与卖家确认,卖家将为您开具发票。如果卖家不能提供,我们也将为您退款。