速卖通售后服务经验分享

　　速卖通售后服务是整个服务的最后一步，也是至关重要的一步，那么怎么把速卖通售后服务做好呢?这是速卖通卖家最关心的问题，为此不想带来了速卖通售后服务经验分享!

　　对于速卖通卖家来说，做好速卖通售后服务是很重要的，所以一起来看看经验丰富的速卖通卖家们是如何做速卖通售后服务：

　　1.对于客户的问题要第一时间主动沟通

　　速卖通售后服务中很重要的一点就是：对于客户的问题一定要及时回复，而且要认真诚实地对待客户提出的每一个问题，不要在不确定的情况下草率地回复或答应客户任何事情。

　　在客户下单之后，及时跟客户沟通，确认订单信息，关注整个货运流程，让客户感觉到即使他已经付了款，你也还一直在他身边，随时等待为他解决问题。

　　如果运输或是产品真的出现了问题，第一时间主动为客户想办法解决，不要有任何侥幸的心理，问题出现了那一定是要解决的。保持紧密地沟通，会大大减少我们的纠纷订单数量。

　　2.每天保证你的TM在线

　　速卖通售后服务中很重要的一点就是：每天保证你的TM在线(基本上除了由于各种情况上不了网以外，每天我的TM在线时长在20小时以上，吃饭睡觉的时候人不在，但是设置的是自动回复，留下自己的联系方式，这样就不至于白白让潜在客户溜走);因为别人都不在的时候，你在，并且回复了客户的问题，你成单的几率会猛增。

　　3.回答客户的问题，一定要耐心

　　速卖通售后服务中很重要的一点就是：速卖通客户询问的问题，一定要耐心，让客户感受到你的真诚，放下戒心，不要嫌客户很啰嗦，问得问题很幼稚;不要因为客户买得少就不重视，因为业务都是渐渐培养起来的(除了终端客户之外),自己亲手从小买家培养到大买家，会让你的利润不至于很薄，而且这种客户相对比较稳定，因为彼此都比较熟悉了，只有你的产品不出质量问题，大家都有钱可赚，客户一般不会轻易去更换供应商;(据我分析了解，一般客户都会自行设置个利润比例区间，只要在区间之内，就是比较安全的)

　　4.速卖通客户下单以后，如果有订单留言和备注，一定要第一时间给予回复解答

　　速卖通售后服务中很重要的一点就是：如果没有留言，也最好给客户给一个订单确认(设置几个模板就OK了)，对订单表示感谢，并告知会尽快发货，希望留下联系方式希望日后联系更方便等等，一般客户不是很愿意留下邮箱，是怕被骚扰，所以最好表明下立场，要邮箱是为了联系方便，不会经常骚扰他的，请他放心，这个屡试不爽。

　　货发了填了运单以后，最好也要告知客户货物已发(模板就OK)，专业班子都是这么干的。如果有时间，最好是隔个几天就追踪一下运单，并告知客户，让他们觉得你不是收了钱发了货就完事了，咱可不是做的一锤子买卖，咱要放长线钓很多很多鱼。

　　5.发现货物妥投以后，如果速卖通客户未确认收货，未给评价，最好给客户订单留言

　　速卖通售后服务中很重要的一点就是：发现货物妥投以后，如果客户未确认收货，未给评价，最好给客户订单留言，询问是否已收到货(事实上你已经知道他收到货了)，觉得产品怎么样，个人建议这个时候最好不要让客户给你好评之类的话，因为你还不知道客户的态度，太心急有时候会有反效果;

　　如果客户回复说满意，那么那就可以放心大胆的先表示下感谢，再希 望他能够确认订单，如果能给点评，更感激不尽;如果你的利润可以的话，不妨也可以告知客户，下次给一定优惠，吸引回头客;如果客户没有回复，那你就等系统自动确认收货了，你再给个好评，那N天以后，

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